営業電話を見極める3つのコツ
断り方を知っていたとしても、かかってきた電話が営業であるかどうか見抜けなければスムーズに断ることができません。
営業電話は断りたいと思っているのであれば、まずは営業を目的とした電話であるかどうかを見極められるようになっておく必要があります。
3つのコツを抑えておくことによって、必要な電話なのかそうでないのか判断できるようにしておくと良いです。
営業電話の特徴と識別方法
個人宛てではなく役職名や担当者名宛てで電話をかけてくる場合は、営業電話の可能性が高いと言えます。
セールスや勧誘が目的の電話の場合、その企業に勤める社員の名前まで知らないことが多いです。
企業名と電話番号が架電リストを使っていることが多いので、個人の名前を言うことができないケースがほとんどだと言えます。
多くの場合、「社長はいらっしゃいますか」「総務担当の方はいらっしゃいますか」など、役職名や担当者名宛てで電話をかけてくることを覚えておきましょう。
営業電話の最終的な目的はセールスや勧誘を成功させることであり、決定権がある人にアプローチしたいと考えて電話しているケースばかりです。
そうした理由があって、取引に関係している可能性が高い総務部の人が指名されたり、いきなり社長が指名されたりします。
企業へのセールスではパソコンやソフトウェアの販売、OA機器のリース契約や広告出稿の話も多いですが、そのような場合はIT担当者や広報担当者が指名されることもあるでしょう。
何を目的とした営業電話であるかということによって指名される人は違うはずですが、具体的な個人名が出されない場合は営業かもしれないと疑う必要があります。
判断が難しいと感じられる場合は、「総務部のどちらの者にご用でしょうか」と聞いてみることもおすすめです。
社長は1名であるケースが多いので社長が指名された場合には使えない方法ですが、部署名で指名されたときにはこの問いかけを使うことができます。
取引を行ったことがある人であれば名前が言えるなど、営業ではないと判断できるような返答が期待できるでしょう。
誰にかけてきたのか詳しく聞いたとき、セール目的の電話であれば返答に困って「また改めます」などと切られる可能性も高いです。
自社名を正確に名乗らない場合も営業電話の可能性が高くなります。ビジネスマナーとして、電話をかけたときには自分の会社名や名前を名乗る必要があることは多くの人が理解しているはずです。
セールス電話の場合は、ビジネスマナー通りの名乗りではなく濁されてしまうことが多いです。
電話をかけてきた人の名前だけが伝えられ、企業名が伏せられるケースがよくあるパターンだと言えます。
「鈴木と申しますが、総務部担当の方はいらっしゃいますか」のように、社名まで言わないのであれば営業を疑いましょう。
大手企業名をあげて、「関連会社の鈴木と申します。こちらのエリアを担当させていただくことになりました」というような言い方の場合も要注意です。
名前だけではないので営業ではなさそうだと思うかもしれません。大手企業の関連会社という言葉で安心感を覚えるかもしれませんが、その言葉に騙されてはいけません。
名前をあげた大手企業からの指示で電話をかけているわけではなく、大手企業の下請けもやっている会社が独断で名前を出しているだけのケースが多いと言えます。
関連会社と聞くと大手企業のグループ会社を想像するかもしれませんが、グループ企業ですらない関係が薄い会社のケースも多いことを理解しておかないといけません。
社名を濁したり大手企業の名前を使ったりする電話であれば、セールスや勧誘のためにかけてきている可能性が高いと判断しましょう。
営業電話の騒音と見分ける方法
電話の向こうがうるさいときにも注意が必要です。
営業電話は営業に特化したコールセンターにてかけられていることが大半だと言えます。
周囲でも同じように架電業務にあたっている人がいるので、ガヤガヤしていることが多いです。
オフィスから電話をかける場合でも周囲の人が電話をしていたり会話をしていたりすることはあり、その場合は多少音が入り込んでも不思議ではないと言えます。一
切音を出ずに働くことは不可能なので音が入り込むことはおかしくありませんが、コールセンターほどうるさい環境ではありません。
電話している人がいることに気がつけば多くの人は声を小さくしますし、急ぎでなければ近くの席の人と電話のタイミングをずらすこともあるはずです。
コールセンターの場合は常に架電を行うことが仕事なので、多くの人が同時に電話をかけていること、気遣いをするような環境ではないことからうるさいと言えます。
電話の向こうから大勢がいるような騒がしい声が聞こえてきたり、電話をかけているような機械音が聞こえたりするようであれば営業を疑うべきです。
最近では、なるべく他の音が入らないように防音性の高い仕切りを設けたりオペレーター同士の間隔をとったりしているコールセンターも多いですが、耳を澄ませてみるとガヤガヤしていることに気がつけるケースが多いと言えます。
慣れないうちは気づくことが難しいかもしれませんが、何度かコールセンターからの電話を受けてみれば、電話の向こうの音を聞いてコールセンターからの発信であるかどうか見抜けるようになるはずです。
営業電話であるかどうか判断するためには、誰に宛てた電話であるのか、名前や会社名をきちんと名乗っているのか、電話の向こうが騒がしくないかというポイントをチェックしてみてください。
1つでも当てはまっているものがあれば営業の可能性がありますし、全てに当てはまっている場合は高確率で営業目的だと言えます。
見分け方を知らないと素早く必要な連絡なのか不要な連絡なのか見抜くことができず、対応に長い時間をかけることになってもおかしくありません。
正しく断る方法を知っていても営業電話であることに気がつけないと意味がないので、見極め方をきちんと覚えておくべきです。
経験が少ないうちは判断が難しいこともあるかもしれませんが、3つのチェックポイントを軸にして見極めることを続けていれば、スピーディーに判断できるようになるでしょう。
営業電話相手の状況・心理を理解する
営業電話の見極め方と断り方を知っていると怖いものなしだと思うかもしれません。
これらを知っておけばテキパキと処理していくことができる人もいるはずですが、全ての人が毅然とした態度で対応できるわけではないはずです。
営業電話であることが分かっていたとしても、断ると可哀想、何だか気が引けるなどと思っている人は多いと言えます。
相手の気持ちを思いやることは素晴らしいですが、営業電話の場合は自分の首を絞めることになりかねません。
セールスや勧誘であることを分かっていながら断れないのであれば、営業電話相手の状況と心理を理解しておくと良いです。
どのような状況や気持ちで電話をかけているのか知れば、以前よりもスムーズに断れるようになる可能性が高いと言えます。
営業電話に対する心構えと理解
営業電話をかけることを仕事としている人は、1日に何度も電話をかけていることを知っておくべきです。
テレアポに限定して働いている人は1日に少なくとも30件、多ければ150件以上かけています。
営業電話は断られることを前提にかけており、無理そうだと分かった時点で話を切り上げ、架電リストに載っている番号に順次電話をしていくことが一般的です。
断ってもリストの次の番号に電話をかけるだけなので、気に病む必要はありません。
気になるものは気になるという人もいるかもしれないですが、その場合は考え方を変えてみてください。
セールスや勧誘の電話をかけている人の目的は、アポイントメントを取ったり商談に持ち込んだりすることです。
少しでも製品やサービスの購入意思がある場合は話が別ですが、全く購入の意思がないのに長々と電話をするほうが相手のためになりません。
多くの場合が1分程度で電話を切られる中、10分ほど話してくれる人がいたとしても、全く購入する意思がない人であれば意味がないです。
寧ろ、リストの他の番号に電話できる時間が減ってしまったと思われる可能性が高いと言えます。
せっかくかけてきてくれたのに切りづらい、他の人にも断られ続けているだろうから可哀想などと思う必要はないと言えるでしょう。
買う気がないならすぐに電話を切ったほうが相手のためになるという認識を持ち、長々と会話に付き合うことがないようにしておくと良いです。
先にも述べましたが、断られる前提で電話をかけていることも十分に理解しておきましょう。
熱心なトークに思えるかもしれませんが、絶対に契約を獲得するという強い気持ちで電話をかけている人はほとんどいません。
たくさん電話をかけ、その中で興味を持ってくれる人や契約してくれる人がいればラッキー程度の考えの人が多いです。
断られても次の電話に進むだけと言いましたが、そのときに深く落ち込んでしまう人は珍しいと言えます。
テレアポ1日目の初心者であれば断られ続けてショックを受けることもあるかもしれませんが、数日働いていれば断られることが当たり前であることに気づくようになり、本気で落ち込んでしまうようなことはなくなるでしょう。
断ったとしても、電話をかけてきた人が落ち込む可能性は極めて低いです。
優しい人であれば電話を切った後も、断って悪かったなと思ってしまうはずですが、電話をかけてきた張本人は全く気にしておらず、もう次の電話をかけていることがほとんどだと覚えておきましょう。
また、商品を開発した人が自分で売り込みを行っているような場合は断られたときのショックが大きいかもしれませんが、テレアポ専用コールセンターで働いている人は架電のためだけに雇われた人です。
商品に対する思い入れがないことが普通であり、あくまでも仕事だから電話しているだけのケースが多いと言えます。
電話をかける行為と感情が切り離されているケースが多いので、断られても精神的ダメージを受ける人が少ないことも知っておくと良いです。
営業電話におけるノルマと相手の理解
営業電話にはノルマがあることも理解しておきましょう。
1日に3件以上アポイントメントを獲得する必要がある、1日に3つ以上商品を売る必要があるなどのノルマを想像する人もいるかもしれません。
そのようなノルマを設定している会社がないとは言い切れませんが、多くの場合に設定されているのは架電数のノルマです。
アポイントメント獲得や販売に繋がっているかどうかではなく、1日に何件かけたのかということがノルマになっています。
現実的な話をすると、アポイントメントや商談の獲得数を設定していたとしても達成することはほぼ不可能です。
架電数のノルマであれば、やる気次第で達成できる可能性が高いものなので、これが設定されているケースが多いと言えます。
先述した内容と重なる部分がありますが、可哀想だからと話を聞いていると架電数のノルマを達成しづらくなることを理解しておきましょう。
架電数が少ないのにアポイントメントも得られないことは問題であり、可哀想だと思ってやっていることが相手のためになっていないことを知っておくと良いです。
ノルマは架電数に対するものが多いですが、案件獲得数に応じて給与が変化するケースも多いと言えます。
すぐに切ることが申し訳ないからと話を聞いていると、案件が獲得できるかもしれないと何度も電話をかける対象に入れられてしまう恐れがあるでしょう。
キッパリと断っておけばリストから外されることもありますが、押せばいけそうな相手には何度もかけるケースが多く、何度も長話に付き合うことになるリスクがあることも理解しておくべきです。
顧客や取引先からではなく営業を目的とした電話であると分かっていても、心理的に断りづらさを感じる人は少なくありません。
何となく申し訳ない気持ちや可哀想な気持ちになってしまう場合でも、営業電話相手の状況や心理を知れば考えが変わるはずです。
キッパリと断ったりすぐに電話を切ったりすることに対して申し訳ないと思う必要はありません。
電話をかけている張本人は気にしていない、気にする余裕がない状況であることがほとんどなので、感情に左右される必要はないと言えます。
つい営業電話に付き合ってしまっていた人は、相手に対する理解を深めて断っても問題ないという認識が持てるようにしておきましょう。
よくある！営業電話の完全対応テンプレ
営業電話に対応する前に、よくあるパターンを想定したテンプレを確認しておくことがおすすめです。
色々な会社やサービスから電話を受けることがあるはずですが、内容は似たようなものであることが多いと言えます。
断り方をチェックしておいても、慣れていない人であれば状況に応じた柔軟な対応ができない可能性が高いです。
事前にありがちなパターンと対応のテンプレをチェックしておくことで、よくあるタイプの営業電話を適切に処理できるようにしておきましょう。
人材紹介サービスの営業電話への対応方法
人材紹介サービスはありがちな営業電話の1つです。
「新卒採用を行う予定はありますか」「求人募集はしていますか」などの文言は、人材紹介サービスの営業だと判断することができます。
人材を派遣したいという狙いで電話をかけているので、人手や従業員に関する確認が行われることが多いです。
派遣を希望しないのであれば、新卒採用を考えていたり新規雇用を検討していたりしても、事実を伝えてはいけません
。営業電話への対応が不慣れな人であれば、質問されたときに事実をそのまま伝えてしまうという失敗をしやすいです。
採用に関しては毎年人員を補充したり定期的に募集を行っていたりする企業も多いので、つい募集していると素直に明かしてしまうケースがあります。
人材紹介が目的の営業電話を断りたいのであれば、人手が足りていること、募集していないことを伝える必要があるでしょう。
詳しい説明をする必要はないので、シンプルに「今は募集を行っておりません」「新卒募集は検討しておりません」「人材派遣は間に合っています」などと答えてください。
自社のホームページで求人を出していたり、求人サイトで募集していたりする場合は、「求人情報を掲載しているようですが」と話を切り出される可能性もあります。
「募集していません」とは言えないので、「既に多数の応募をいただいております」と答えることがおすすめです。
まだ正式に採用していないことが伝わると食い下がられる可能性がありますが、ハッキリと「間に合っています」と伝えて断る方法が最適だと言えます。
ただし、しっかりと断っていても、季節や年度が変わると再度電話がかかってくる可能性が高いです。
今後電話をしないでほしいと思う場合は、「既に提携している人材紹介サービスがあるので申し訳ありません」と断る方法もあります。
広告に関する営業も非常に多いです。
「売り上げを増やすためのご紹介をしています」「今出している広告の効果はいかがですか」などの文言が、ありがちだと言えます。
広告を出してもらうことを最終目的としている電話であり、既に広告を出しているかどうかに関係なく電話がかかってくるでしょう。
自社の状況によって断り方を変えると、スムーズに処理することができます。
広告を出しているのであれば、「利用しているサービスで十分な結果が出ています」と伝えることがおすすめです。
「更に結果が出る提案をさせていただきます」と食い下がられることもあり、「具体的にはどれほどの結果が出ていますか」と問われることも多いでしょう。
利用しているサービスを理由に断っても諦めてもらえない場合は、「具体的な成果についてはお話しできないことになっております」と伝えた上で電話を切るようにします
。広告を出していない場合は、「今後広告出稿の予定はありません」とキッパリ断って構いません。
視野に入れていることが知られてしまうとしつこくアピールされる恐れがあります。
本当はこの先広告を出すことを検討していても、「今のところは」と言わずに「今後一切ありません」と断ったほうが良いです。
事業系リース業者の営業電話への対応方法
事業系リース業者から電話がかかってくることも多いと言えるでしょう。
「コストを削減できるご提案をしています」「最新機器をお得な価格で利用できるプランをご紹介しています」などのセリフで、事業系機器のリース契約を勧められることが多いです。
こちらに関しても「必要ありません」と断ることができますが、早く引き下がってもらうためには次のような言い方をおすすめします。
「既に他のサービスで長期契約を行っております」「IT化に伴いそのような機器は利用しておりません」という断り方であれば、引き下がってもらえる確率がアップするでしょう。
長期契約をしている場合は解約するとなると多額の違約金が発生することが多く、解約してまで乗り換えてもらえる可能性は低いと判断してもらえる可能性が高いです。
機器の利用をやめたという場合も、再び利用するようになるとは考えにくいので契約してもらえないだろうと思わせることができます。
事業系機器のリースに関する営業を断りたいのであれば、乗り換えが難しいことを伝えたり、根拠つきで不要であることを伝えたりすることがおすすめです。
長期契約や機器利用廃止を理由とすれば、今後しばらくは新しいサービスを利用しないだろう、この先利用することはないだろうと判断される可能性が高く、営業リストから外してもらえることが期待できます。
企業には人材紹介や広告出稿、リース契約の営業電話がかかってくる割合が高いです。
人材や広告、機器はあらゆる企業で必要なものなので、営業を受ける可能性が高くなっています。
不要であることだけを伝えてもすんなりと納得してもらえない恐れがあるので、サービスを利用してくれることはなさそうだと思わせるような断り方をすることが大事です。
紹介した言い回しやセリフを活用すれば、素早く引き下がってもらえる確率が高くなり、営業電話に長い時間付き合う必要がなくなります。
気をつけておかないといけないのが、社内で断り方のテンプレートを共有しておくことです。
電話対応をする社員がひとりだけでない場合は、あらかじめ断り方を共有しておかないと断り方がバラバラになります。
断っておけば必ずしも再営業がないわけではないため、断り方を共有しておかないと電話のたびに違う理由で断ることになるでしょう。
ありがちな営業電話に対応できるテンプレを個人的にチェックしておくだけでなく、社員全体で共有することによって、円滑に営業電話の処理を進められるようにしておくことがおすすめだと言えます。
営業電話の対応方法と断り方
営業電話全体に対する対応方法と断り方を知っておくことも大切です。
確実に営業を目的とした電話であることが分かっていたとしても、失礼な態度は避けるべきだと言えます。
どうせ断るのだから丁寧に対応する必要はないと思うかもしれませんが、企業のイメージを低下させるべきではありません。
ひどい断り方をすると恨みを買ってしまい、インターネット上に対応の悪さが投稿されたり、クチコミで対応の質を広められたりする恐れがあります。
営業電話をかけてきた人に悪いイメージを持たれるだけでなく、そこから多くの人々にネガティブな情報が伝わってしまうリスクがあることも覚えておくべきです。
そして、その会社と今後取引する可能性がないとは言い切れません。
自社が取引することがなかったとしても、懇意にしている顧客とその会社に繋がりがあることも考えられます。
営業電話であったとしても、失礼な態度をしてしまうことには多くのリスクがあると分かったはずです。
断る場合でもネガティブなイメージを持たれないように、理想的な対応方法と断り方を確認しておきましょう。
営業電話に対する迅速かつ適切な用件確認と断り方
電話を受けたときには、早い段階で用件を聞くという対応を徹底することが大事です。
営業電話だけでなく、あらゆる電話を受けたときに言えることですが、会社にかかってきた電話であれば用件が分からない状態で長々と話すべきではありません。
相手が饒舌に話している場合は用件が聞きづらいかもしれませんが、丁寧な聞き方であれば問題ないです。
「恐れ入りますが、どのようなご用件でしょうか」という問いかけがおすすめであり、この聞き方であればマイナスの印象がついてしまうことはないでしょう。
ポイントとしては、必要に応じて詳細な説明を求めることです。
顧客や取引先の場合は明確な用件を伝えてもらえることがほとんどですが、営業電話の場合は詳細を教えてもらえないことが多いと言えます。
「お得なサービスのご紹介でお電話しております」「土地の有効活用のお話でお電話いたしました」などは、詳細が分からない電話に分類するべきです。
取引先の場合は、「現在お使いいただいている製品の新プランが出たのでご案内のお電話をしました」のように、具体的な内容を伝えてもらえる可能性が高いと言えます。
曖昧な用件であったり濁されてしまったりした場合は、再度問いかけを行うことがおすすめです。
「具体的にはどのようなご用件でしょうか」という言い回しが便利だと言えます。
ハッキリ述べてほしいと丁寧に伝えることができ、営業電話であったとしても詳細を言わざるを得ない状態に持ち込むことが可能です。
諦めて電話を切る人もいるので、そういった意味でも有効なセリフだと知っておきましょう。
相手のペースで話を聞いてしまうと興味があると思われたり、押せば契約してもらえると思われたりする恐れがあるので、できれば1分以内に用件を尋ねるようにしてください。
営業電話を受けた際には、これを正しく断るフレーズを使うことが大事です。
便利なフレーズをいくつか覚えておくと、返答に迷いにくくなります。
断り方で迷ってスムーズな会話にならない場合は、押しに弱そうだと思われてしまう恐れがあるので要注意です。
汎用性の高いフレーズをチェックし、使いこなせるようにしておくと安心だと言えます。
柔らかく断りたい場合には、「せっかくお電話いただきましたが、今のところ必要のないお話です」というフレーズがおすすめです。
「恐れ入りますが、現在その予定はありません」という言い回しも、柔らかく断りたいときにピッタリです。
電話をかけてくれたのに申し訳ないというニュアンスのフレーズを組み込んでおくことで、柔らかい印象にすることができます。
ハッキリと断りたいときには、「新規のお取引は控えさせていただいております」「営業の電話をお取り次ぎすることはできません」というフレーズが良いでしょう。
柔らかい断り方と比較すると強めの言い方に感じられるかもしれませんが、失礼な言い回しではないので問題ないです。
質問を投げかける方法もあります。「内容をお聞きしてから社内で検討させていただきます。
担当者名と内容を教えていただけますか」と、質問してみると良いです。
社内で検討するつもりがない場合でも、このように伝えると引き下がってもらえることがあります。
こういったフレーズを使うようにすれば、営業電話をスムーズに処理しやすくなるはずです。
会社の印象を悪くすることなく対応できるでしょう。
電話対応の終了と円滑な切り返し方
紹介したフレーズを使っても食い下がられる場合の対処法も知っておくと良いです。
なかなか電話を切ってもらうことができなくても、一方的に切ることは避けたほうが良いと言えます。
一方的に切ることを避けつつ電話を終わらせたいのであれば、断っていることが明確なセリフや電話を終わらせようとしていることが分かるセリフを取り入れるようにしてください。
「当社ではそういったご提案を全てお断りしておりますので、今後のご連絡は不要です」と、今後のことまで含めて断ることもおすすめです。
「必要の際はこちらから連絡させていただきます」と話すことで、相手からの連絡は不要であると伝えることもできます。
「ありがとうございました」「それでは失礼します」などのフレーズも同時に使うようにすれば、半強制的に電話を終わらせることが可能です。
話をやめてくれないのであれば、「失礼します」の言葉をきちんと添えた上でこちらから電話を切ってしまっても問題ありません。
あまり対応したことがない人、コツを知らない人にとっては営業電話の対応は大変だと言えるでしょう。
基本的な対応方法や断り方を確認しておくと、それを参考に対応していくことができます。
手探りで対応することもできますが、失礼な対応になってしまうと取り返しのつかない事態に発展するかもしれません。
説明した対応や断り方であれば、失礼だと思われることなく、円滑に話を終わらせられる可能性が高くなります。
具体的な内容をあらかじめ把握しておき、セールスや勧誘を目的とした電話がかかってきたときには最適な処理ができるようにしておくと良いでしょう。
営業電話の間違った断り方3選
実は営業電話の断り方には間違った方法もあります。
正しい方法で断っているつもりでも、間違った対応になっているかもしれません。
ちょっとしたミスから問題に繋がることがあるので、間違った断り方を確認し、不適切な対応にならないように意識してください。
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営業電話をかけてきた人に対して担当者名を明らかにしてしまうことは致命的な失敗です。
聞かれたとしても絶対に教えるべきではありません。
営業電話はアポイントメントを取ることを目標としていることが多いので、どうにかして次に繋げようとしてくることを覚えておく必要があります。
「担当者は現在不在です」というフレーズは、便利な断り文句だと思っている人が多いです。
けれども、担当者が不在と伝えてしまうと、次回その人に電話するために名前を教えてほしいと言われることになります。
「日を改めてご連絡いたしますので、担当者様のお名前を教えていただけますか」と言われる可能性は非常に高いです。
聞かれた上で断れないわけではありませんが、断りづらさを感じる人が多いでしょう。
名前を聞かれるリスクを避けるためには、担当者が不在であると伝えずに他のフレーズで断るべきだと言えます。
別の言い回しでも最終的に名前を聞かれてしまう可能性がありますが、「お取り次ぎできないので申し訳ありません」などと断るようにしてください。
名前を教えるくらい構わないと考えている人もいるかもしれないですが、名前を知られることは厄介です。
営業リストや架電リストに名前が加えられることになってしまい、次回以降の電話では担当者名宛てではなく個人名を出される可能性があります。
指名されると営業電話かどうかが分かりづらくなり、本来なら取り次ぐべきではない電話を取り次いでしまう恐れがあるでしょう。
営業電話と顧客や取引先との連絡の見分けがつかないという問題を避けるためにも、名前を教えるべきではないという認識を持っておくことが大事です。
既に述べたことと重複しますが、失礼な態度で断ることも間違った断り方に含まれます。
営業電話をかけてきた人であればぞんざいに扱って良いということはありません。
今後どのような繋がりが生まれるか分かりませんし、既に顧客や取引先と関係を持っている方かもしれないです。
営業電話イコール徹底的に排除するものだという認識を持つ人もいますが、ひどい態度になって良い理由にはなりません。
電話対応をした人の感じが悪かったという感想を持たれるだけでなく、あの会社は教育がなっていない、対応の悪い従業員を雇うような会社などと思われる可能性があります。
対応を行う人は、個人として認識されるのではなく、会社の顔として認識されることを理解しておかないといけません。
自分が良ければ問題ないという考えではなく、会社に対して悪い影響がないかどうかを考えることが重要です。
失礼な態度をしないことは、電話対応をスムーズに終わらせるためにも意味があることだと言えます。
丁寧な態度の人に失礼な態度を取る人は少ないため、相手の対応を良いものにする効果も期待できるでしょう。
営業電話を処理している最中に相手の失礼な態度で嫌な思いをしたことがある人もいるかもしれませんが、そのようなトラブルを回避しやすくなります。
失礼な態度にならないようにするために、営業電話であったとしても顧客や取引先に対応するときと差をつけないようにしておくことがおすすめです。
苦手意識を持っていたり煩わしさを感じていたりすると、自分でも気がつかないうちに態度が悪くなってしまうことがあります。
良い対応にすることを常に意識しておくことで、こうした間違った断り方をせずに済むようになるはずです。
営業電話の断り方に注意すべきポイント
営業電話の断り方は様々ですが、忙しさを理由にするのは間違った断り方だと言えます。
「ただいま業務が立て込んでおり対応できません」「これから会議がありますので申し訳ありません」などと断る方法もありますが、「分かりました」と引き下がってもらえる可能性は低いです。
「では、日を改めてご連絡させていただきます」と、再度電話をかけることを宣言されるケースは多いと言えます。
ストレートに、「いつであればお時間がありますか」「会議は何時頃に終了する予定ですか」などと聞かれることも多いです。
角が立たないように忙しさを理由にすると、再び電話がかかってくることになったり、アポイントメントを取られたりする可能性が高くなります。
今は駄目という言葉は、裏を返せば他のタイミングなら良いということになるでしょう。
断った側にそうした意図がなかったとしても、営業電話をかける人は隙をついてアポイントメントを取ろうとしてきます。
電話を切ることはできるかもしれませんが、アプローチが終了したわけではなく、寧ろ対応が長期化するという問題があることを覚えておくべきです。
本当に忙しい場合でも忙しさを理由にするのではなく、その提案が不要であることを伝えたほうが良いと言えます。
全く話を聞かずに「忙しいです」と切ってしまうことも問題であり、こちらは態度が悪いと思われる恐れがあるのでやめるべきです。
営業電話に対する基本的な断り方を知っていたとしても、断る過程で担当者の名前を明らかにしてしまったり、途中で態度が悪くなってしまったり、忙しいことをアピールしたりすると上手く処理できなくなります。
かかってきた電話が営業なのか取引先なのか分からなくなる、企業の印象が悪くなってしまう、アプローチが長引いてしまうという問題を引き起こしかねません。
営業電話を上手く断りたいと考えている場合や、同じ人からしつこく電話がかかってくることを避けたいと考えている場合は、間違った断り方まで知っておくことが大切です。
紹介したものはありがちな失敗であり、意識しておかなければミスをしてしまう恐れがあります。特に営業電話への対応を始めたばかりの人であれば、ミスしたことにすら気づかない可能性が高いです。
正しい対応方法だけではなく、間違った断り方まで押さえておくことによって、失敗することなく営業電話を処理できるようにしておくことがおすすめだと言えます。
