営業電話の効果的な断り方
対応したくない営業電話がかかってきた場合、すぐに断れるとは限りません。相手は話を継続しようとしますし、そのためのテクニックも身につけています。それらをうまく回避したいなら、こちらもある程度のセオリーを習得しておくことが大事です。とはいえ、それほど難しい話ではないので過度に心配する必要はありません。相手のペースで進みそうになったら、いったんストップするように要求し、「どのようなご用件ですか」と質問してください。この質問に答えようとしないなら、もう真面目に対応する必要はないでしょう。その段階で話を切り上げて電話を切っても失礼には当たりません。話を聞くように求めてきても、こちらにその義務がないことは明らかです。しかも相手は質問を無視しているのですから尚更です。そのため、自分から用件を尋ねることには大きな意味があります。相手のスタンスを見極めるために必須のステップだと考えておきましょう。
次のポイントになるのは、相手が質問に対して答えた場合です。営業のセールスが目的であることを判明するのですが、少しごまかすような言い方をするケースもあります。たとえば、OA機器を売りたくても露骨にアピールしないことが多いです。何か困りごとがないか聞いてから、その問題を解決できるOA機器を提案するという形がよくとられています。いきなり商品を案内するよりも話を聞いてもらいやすくなるからです。とはいえ、背最終的に売り込みのフェーズに移行するので、その気配を察知することは難しくありません。駆け引きが面倒に感じるなら、商品のセールスかどうか確認することも一つの手です。そうすると長々とやり取りを続ける必要がなくなります。少し強い態度で出なければなりませんが、話を聞いてあげている立場なので問題はありません。この時点でセールスと認めないなら、最初に述べたパターンで対応しましょう。つまり、不誠実な相手と判定して、こちらから話を切り上げても大丈夫です。一方、セールスと認めた場合は、2つのパターンから次の展開を選ぶことになります。
強い意志を見せる
興味があるなら話を聞いてから判断しても良いでしょう。しかし、たいていの場合はすぐにでも断りたいと考えるでしょう。その場合に欠かせないのは強い意志を見せることです。あいまいな態度だと相手のペースがそのまま継続されてしまいます。なし崩し的に商談のアポイントまで取られるかもしれません。そのような状態を防げたとしても、後日また電話かかかってくる可能性を残すことになります。これらの懸念をすべて回避したいなら、まったくチャンスがないことを悟らせることが不可欠です。そのためには、取引に進むことはありえないと伝えなければなりません。単純に聞く耳がないというスタンスなら、しつこく説得してくるケースもあるでしょう。したがって、論理的に必要がないことを示すことが条件になります。OA機器の例でいうと、すでに購入済みだから不要だと告げるのが効果的です。どこのメーカーのものを買ったのか聞かれても、わざわざ答えなくても問題はありません。社内情報なので教えられないと言えば納得してくれます。
会社の方針として断る
そのような理由を考える余裕がないなら、会社の方針として断ることも効果的な方法です。相手をしないように言われていると告げて、もう電話をかけないように頼んでください。もしくは、既存の取引相手としかやり取りしないと説明するという手段もあります。少し厳しいと感じるかもしれませんが、無駄な時間をかけさせないという点では、相手のメリットになる行動ともいえます。とはいえ、性格的にそのような対応は難しいという人もいるでしょう。それなら、必要に応じて折り返すと伝える方法を覚えておくと便利です。ただし、この答え方だだとそのうち電話がかかってくる可能性が高いです。必要かどうかの判断を催促するという建前を掲げられるからです。よって、その部分に関してもあらかじめ牽制しておくのが望ましいです。現状では不要という点を強調しておけば、電話をかけても同じ反応しか得られないと分かります。この場合は、こちらが必要性を感じて電話をするまで、相手は根気よく待つしかありません。とはいえ、実際は相手も断られたことを悟っているので、それほど期待して待つことはないでしょう。
リストから抹消してもらう
電話がかかってくる可能性を完全に断ち切りたいなら、自社の連絡先をリストから抹消してもらうように頼むと良いです。もちろん、実際に消すかどうか決めるのは相手です。消すと返事した場合でも、実際は残しているかもしれません。このやり取りで大事なのは、それだけの拒絶反応を示すことです。リストからの抹消を望むのですから、取引する遺志は皆無であることをアピールできます。いずれのパターンに関しても、感情的になると適切に対応することが困難になりやすいです。相手に手玉に取られる形になり、相手の話を聞き続けるような状態になる人も見受けられます。したがって、あくまでも冷静にコミュニケーションをとることが大切です。迷惑に感じたとしても、露骨に態度に出してしまうと逆効果になります。しっかり気持ちを落ち着かせて、ビジネスマナーを意識した受け答えを心がけてください。分かりにくければ、相手を嫌な気分にさせないように配慮しましょう。こちらは気を使う立場にありませんが、スムーズに進めたい場合は有効です。
個人的に対応しているという考えは捨て、企業を代表する立場にあると認識します。そうすると自然と言葉遣いが丁寧になり、話し方にも気品が漂うことを期待できます。丁寧な対応を続けられると、強引なセールスを実施しにくい雰囲気になっていきます。余裕がある受け答えをされていると、相手のペースで進めることが難しいと分かってくるでしょう。それこそが本当の狙いであり、これ以上話しても成果を上げられないと気付かせることがポイントです。相手の意見を否定するときは、丁寧な言葉遣いにこだわったほうが説明しやすくなります。なぜなら、一歩引いた視点を持っており、冷静に分析されているという感覚を持たせられるからです。このように精神的に相手の上位になることが、うまく断れるシチュエーションづくりに欠かせません。
営業電話を断る際に気を付けること
簡単に断れると思っていた営業電話も、実際に対応すると予想外に難しいことも多いです。しっかり断ったつもりでも、関係が継続してしまうケースも珍しくありません。後になってからトラブルが発生することもよくある話です。言い換えると、最初に断る時点でトラブルの回避まで意識しておくことが求められます。特に大切なのは、どっちつかずの表現を使用しないことです。はっきりと拒絶されていない相手は、何度もしつこくチャレンジするのが一般的となっています。相手にもノルマがあり、成果によって報奨金が与えられ企業も多いです。そのため、何とか次のアポイントにつなげようとして、時間を変えて連絡してくるケースも見受けられます。たとえば、担当者がしばらく帰社しないという伝え方をすると、帰ってくると予想される時間にアプローチを受けてしまいます。状況的に電話に出られないだけで、本人にはやり取りの意志があると解釈できるからです。したがって、そのような誤解が発生しないように配慮しなければなりません。
誤解を招くような表現をする人は、最終的な結論を出すまでに時間がかかりやすいです。そうなると、他の業務にまで支障が出てしまうかもしれません。余分な時間をカットしたいなら、もう電話がかかってこないように処理してください。前述のように、購入したくなったら自分から電話をかけるという台詞が効果的です。ただし、そう言われても相手から電話をかけてくることは珍しくありません。いずれにせよ、相手を放置しておくことにはデメリットがあります。かけてほしくない理由も添えておくと、心理的にも電話を使いにくくなるでしょう。別の見方をすると、心理的な面も十分に伝えておけば、強引に何度もコールしてくる事態にはなりにくいです。もちろん不快にさせないための配慮も十分に実施しましょう。明確に答えると気分を害すると思われがちですが、実際に評判が悪いのは白黒がはっきりしないケースです。
日本人は伝統的に断定的な表現を使うことが苦手です。空気を読む能力に長けているといわれていますが、その能力のせいで相手に気を使いすぎることがあります。不快に思われないように心がけ、できるだけショックを与えない形で、誰にでも分かるほど明確に断りましょう。ただし、それは相手が完全に新規である場合に限定されます。既存の顧客なら今後もやり取りが続いていくと考えられます。断るからといって無慈悲なスタンスで対応していると、自社の評判が著しく落ちるかもしれません。そのようなリスクを回避するには、はっきりと言葉にすることがポイントになります。複数の解釈ができるような曖昧な状態にすると、後から何度も対応するような事態になりやすいです。特に日々の業務が忙しいなら、断ることにあまり力を費やすわけにはいきません。最初の拒絶を負担に感じても、早めに関係を断絶してしまうことが得策です。どのような反応に対しても堂々と行動する姿勢が必要になります。
主導権を自分が握る
主導権を自分が握ることも大事なポイントであり、相手も同様の狙いを持っています。最初の段階で主導権の奪い合いが発生するというわけです。この点に関しては相手のほうが有利だと認識してください。なぜなら、相手は自分が望むタイミングで電話をかけているからです。それに対して、自分は完全な不意打ちを受けていることになります。あらかじめ営業電話のアポイントがあるケースは多くありません。たいていの場合は飛び込み営業の電話版といえる状態になるでしょう。それを瞬時に迎撃するのは、電話に慣れている人でも容易ではありません。戸惑っているうちに、相手のペースに乗せられてしまうことが一般的です。これを覆すことはハードルが高いですが、決して不可能ではないことも事実です。そのためのテクニックがあるので覚えておくと役に立ちます。
たとえば、ワンクッション入れるテクニックは初歩的なものですが、とても高い効果を期待できます。たいていの相手は次々と話してくるので、そのペースをうまく遮断すると主導権を握りやすいです。遮断はいくつもの方法で行えますが、基本的にはオウム返しを実施すると良いでしょう。相手が言った内容を復唱するだけで、どのような話でも強制的にストップできます。なぜなら、こちらが言葉を発しているときに、それを無視して相手は話せないからです。相手が早口だったとしても、こちらは自分のペースで復唱して構いません。むしろ、そうしてペースダウンを誘うことが、このテクニックの本当の目的です。
終わることを待ち続けてはいけない
その他の注意点として、終わることを待ち続けてはいけないことが挙げられます。そのうち終了すると考えて聞き逃していると、相手はますます調子に乗ってしまうからです。すべてを聞いてしまうと、断りにくいという感情が芽生えてしまいます。話を長くさせてしまった以上、取引しなければならないような気分になりやすいです。もっと早く拒絶しておくべきだったと後悔してしまうのです。そういった心境になることも相手の計算に入っています。その状態になったことを確認すると、さらに詳しい話をして追い打ちをかけるのがセオリーです。この段階にあると、とりあえず次のアポイントは受けても良いと判断しかねません。そういう方向に誘導されていることに気付けない人もいます。ですから、この段階に至る前にはっきりと断ることが必須です。その際の台詞は特に定まっていませんが、取引する気がないことを明示しなければなりません。曖昧な答えを引き出すことも相手のテクニックの一つだからです。
曖昧な返事は次のステップに進むための架け橋になってしまいます。そうして少しずつ距離を縮めてくることが定番の戦術なので、そもそも橋を架けさせないことがポイントになります。これ以上粘っても成果を得られないと認識させると、費用対効果を面からあきらめてくれることが多いです。それでも果敢に続けようとするなら、強く断ったうえで二度と電話をしてこないように伝えると良いでしょう。極端に迷惑と感じた場合は、それをダイレクトに表現することも視野に入れます。いずれにせよ、相手の反応を見て強弱や緩急を付けることが基本となっています。
これわかっていると対応が楽になる！営業電話相手の心理
相手側の心理が分かっていると断る際の参考になる場合もあります。やみくもに電話をかけているわけではなく、いろいろと考えながら商談に持ち込もうとしているからです。たとえば、たいていの人は話をまともに聞いてもらえるとは思っていません。飛び込み営業と同じく、ほとんどのケースで門前払いであることは分かっています。それでも電話をしてくるのは、悪い反応を得てからが本番だと認識しているからです。すでに何件も断られているので、それが1件増えたぐらいでショックは受けないでしょう。もちろん、反応が好ましくなかった場合の対策も講じています。そこからポジティブな反応に移行させることが重要な役割です。いずれにせよ、最初から成功するとは思っておらず、臨機応変に対応していくことが一般的です。それが分かっていると、断りの言葉を発しやすくなるでしょう。
日本人は相手の感情を読むことが習慣
日本人は相手の感情を読むことが習慣になっています。したがって、断ったときの相手の反応もリアルに思い浮かべてしまいます。落ち込んだり悲しんだり姿をイメージすると、自分のほうが悪い行動をしたような気分になるかもしれません。実際は落ち込むこともなく、断れて悲しむような人も少ないです。あくまでもビジネスとして割り切っており、次から次へとスピーディにこなすことが定番のスタイルとなっています。ただし、展開が速すぎると自分本位の進め方になりやすいです。そうなると警戒心を持たれやすく、もう電話を聞いてもらえない状況になりかねません。ですから、できるだけ警戒心が小さくなるように、怪しい要素を取り除こうとすることが多いです。とはいえ、何を警戒しているのか理解しにくいという問題もあります。その場合は一般的な反応と照らし合わせ、多くの人に共通している特徴を抽出するのが得策です。そうして警戒心を徐々に減らし、その代わりに親近感をもたす方向にシフトしていきます。
このような距離の詰め方をしてくる相手がいるなら、営業のセールスを目指していると考えられます。下手に仲良くなる必要はなく、必要最低限のやり取りを心がけるだけで十分です。それだけだと相手が困る場合、いろいろと補足的な情報を提示してくれるでしょう。自分がそれらに興味を示すと、関係を深めるための足がかりとなってしまいます。この他にも、何らかの手段で親睦を深めようとするアプローチが増えてきました。本当はセールスに早く移りたくても、急ぎ過ぎると不当な存在とし警戒されやすくなります。そのようなデメリットを解消するために、ゆっくり話すように心がけている人も見受けられます。内容的に意味がない話で長引かされるケースも珍しくありません。たとえば、ビジネスの状態を訪ねてくることもあり、自然な問いかけの場合はうっかり答えそうになります。しかし、相手の狙いはその先にあるセールスなので気を付けましょう。
長引かせる手段は他にもあり、その中心となるのは製品にスポットライトを当てたものです。雑談と違って取引に直結しやすいステップであるため、耳を傾けすぎるのは良くありません。相手は少しでも契約の成功率を上げるため、商品の良さを分かりやすく説明してきます。それを聞いて理解した気分になることは間違いです。ここはすべて聞き流してもいいので、なるべく早めに切り上げることに注力しましょう。一方、そうさせないという心理が相手の中に強くあります。こちらが話を終えようとすると、次の話題を出して存在させようとします。営業電話の欠点は付き合いの短さであり、人間関係がないところからスタートしなければなりません。よって、電話をしながら関係づくりも進めたいという気持ちが強いです。回数や時間が限定的なので、わずかな接触すら有効利用するために話しかけてきます。
普通に対応していると、いつの間にか友人のような感覚になることもあるでしょう。それも相手の狙いとなっており、成功した場合は電話を切られるリスクがずいぶんと減ります。したがって、こちらとしては親密度を上げないようにする防衛線が必要です。とはいえ、物理的なハードルを設けるわけではありません。相手が懐に入ってこようとするたびに、それを弾き返すことが基本となっています。たとえば、相手が世間話をスタートした場合、仕事中なので付き合ってられないと伝える方法があります。話題の引き伸ばしが過剰だと判断した場合も、これ以上話す必要はないことを強調すると良いです。相手も普通の人間なので、こちらが好意を持っていないことは肌で感じ取れます。その情報には目を向けず、何度もしつこくアタックしてくるのが一般的です。日本人ならではの不屈の精神と感じられますが、実際はノルマをクリアしたいという情熱が勝っています。
少しでも達成できる見込みがあると思ったら、全精力を注いでセールスに結びつける
ですから、少しでも達成できる見込みがあると思ったら、全精力を注いでセールスに結びつけるのが定番です。話を十分聞いてくれる人はとても少ないので、目の前にあるチャンスを無駄にしません。99件は門前払いだったとしても、残りの1件がしっかり聞いてくれるなら、そこにリソースを集中させます。これこそが営業電話をかけてくる側の心理であり、それほど繊細な戦略を構成しているわけでもありません。場当たり的な要素も強いからこそ、電話の担当者にある程度の裁量が認められています。もちろんマニュアルが用意されているケースも多いですが、重要視されていない場合もあるので注意しましょう。自分の勘を頼りにして、感覚的に話を展開していく人も見受けられます。自分が少しでも効率的に主導権を握ろうしています。ですから、こちらから次の行動を読めないことも多く、対処が難しいと感じる人も珍しくありません。
このように、相手はさまざまな心理状態で電話をかけている可能性もあります。とはいえ、やはり中心となるプロセスも存在し、そのような心理も多かれ少なかれ反映されているのが一般的ですよって、この割合を大まかにでも見積もれると、どのような対応で断るべきか判断しやすくなります。相手が重視しているポイントを見極めることが必須です。近年は警戒心を解くための演出を施して、創意工夫をする人が目立つようになりました。
営業だと思わせない、巧妙な営業電話の見分け方
営業電話に対する警戒心を強めていても、うっかり対応してしまうケースが見受けられます。その原因となっているのは営業電話であることを気づかせないテクニックです。意図的に別の電話だと思わせることで話を聞く方向に誘導します。後から考えると分かる場合でも、リアルタイムで聞いている間は判断できないことが多いです。最後まで聞いても判断できず、上司に伝えて初めて指摘されることも珍しくありません。そのような事態が続くと、自分の能力を低く評価されることもあるでしょう。したがって営業電話であることを見破る能力も磨くことが求められます。ただし、このパターンはそれほど多いわけではありません。なぜなら、高度なコミュニケーション能力が必須ですし、ストーリーの組み立て方も非常に巧妙だからです。それらを簡単に行える人材は少なく、たいていの場合は何らかの形で違和感が生じてしまいます。そこでポイントになるのは、どのようなパターンがあるのか理解しておくことです。
いきなり担当者への取り次ぎを求めてくる
いきなり担当者への取り次ぎを求めてくるなら、営業電話である可能性が高いです。担当者とやり取りする時点で、ビジネスに関係していることは一目瞭然といえます。コンタクトをとりたい相手が決まっているなら、それ以外のやり取りに力を入れるのは得策ではありません。まず「担当者の指名を教えてください」と伝えましょう。氏名を知っているなら、既存の取引相手である可能性も高いです。インターネットなどで紹介していない限り、一般人がその情報を入手するのは困難となっています。そもそも担当者の名前をいえない場合は、電話番号やメールアドレスだけを頼りに営業しているケースが多いです。そのような個人情報をどこかで購入し、手あたり次第アプローチしていることが特徴となっています。製品名などを最初に挙げ、その担当者と話すことを希望する人もいます。いずれにせよ、担当者の名前をいえないなら、本来は取引できる間柄ではないということです。取引相手としてすでに認識されているなら、担当者の名前ぐらいは把握しているでしょう。
相手は担当者と話せる段階になると、ようやくスタートラインに立っていると判断できます。そのため、名前が分からない場合は、その部分をうまくごまかしながら接触してくるでしょう。その状態で最終的に取り次ぐように言われたら、その流れのままに実施してしまうケースがよくあります。取り次ぎまで完了すると、相手の想定どおりに物事が進んだことを意味します。ですから、担当者の名前を知っているのかチェックすることが欠かせません。最後まで乗り切ろうとする場合、誰につなぐのか名前で表現してもらうと良いでしょう。それでも言えない状況が続くなら、この時点で営業電話と見なしても問題はありません。あえて名前を伏せることにメリットはなく、不信感を招くだけの結果になりやすいからです。失念したといってごまかす人もいますが、この方法を採用するなら差別は禁止です。担当者の名前も分からないなら、普通は電話をかけられる状態ではありません。一方的という意味では、話し始めてからの様子にも警戒しなければなりません。
なぜなら、ひたすら1人でトークを続けるケースもあるからです。そうすることで主導権をキープできると考えており、こちらに話す機会をあまり与えてくれません。何の用件が尋ねても、すぐに他の話題にシフトしてしまうという特徴もあります。自分が苦手とするテーマに関して、できるだけ距離をおくように心がけています。そうしないとボロが出てしまい、セールスの電話であることをすぐ知られてしまうからです。このような事情があるので、見極めるうえで苦労をすることは多くありません。一方的なスタイルを貫こうとしているなら、営業電話であることを疑ってみましょう。あえて多くの事柄を問いかけることも有効です。すべての質問に対して、的確に対応しているなら、正統派の営業である可能性が高まります。質問を必死に受け流そうとしているなら、怪しさを自覚している営業といえます。リストに名前が載っていない程度なので、自分たちとの結びつきはまだ非常に弱いです。
公共の機関と思わせる手口
また、最近増えているのは公共の機関と思わせる手口です。たとえば、単なる外壁塗装の工事業者でも、この区画一帯の外壁調査を担当していると答える場合があります。そう言われると、自治体の依頼を受けて、実直に調査しているように感じる人もいるでしょう。公的な組織なのか質問してもお茶を濁すケースが見られます。正式な回答を得られない以上、本物であることを断定するのは簡単ではありません。極端に酷い企業の場合は、アポイントをとった後で実際に対面してから判明するケースもあります。やはり曖昧性が残っていると、このような見誤りが発生しやすくなるのです。これを防ぐには、不確定な要素を明確化していく必要があります。怪しさを自覚している事業者は、その時点で電話を自分で切り上げるケースもあります。担当者と話せないと分かった時点で、それ以上のコミュニケーションをとる意味はなくなるからです。
営業電話であることを隠しても、最終的には明らかになることが一般的です。ただし、担当者に取り次いでからだと、自分以外にも迷惑がかかる状態になりかねません。ですから怪しさを察知して、早期に断ることが大事なポイントになってきます。もちろん、言葉遣いも分かりやすい判断材料の一つです。特定の業界の人物を装っていても、それに関する質問に答えられないと見破られてしまいます。このように、できるだけ多くの問いかけを続けることからヒントを得られます。また、コンサルタントをイメージさせるような電話も珍しくありません。業界に精通しているような印象を受けると、とりあえず話を聞いてみたいと感じやすいです。しかし、実際に行われるのはセールスであり、期待しているような成果は得られないでしょう。なぜなら、相手はコンサルタントの導入部分だけを暗記しており、途中からは自分のセールスに切り替わるからです。そこに違和感を覚える人なら、本格的な取引の話に発展することを防げます。用件を具体的に尋ねるような対策を実施できるからです。
営業電話への効果的な対策方法
営業電話がかかってくることを完全に防ぐことは不可能です。こちらが知らないところで情報が売買されているからです。したがって、電話を受けたときの対策を実践できるようになりましょう。いくつかの方法のうち基本になるのは、こちらもリストを作って対抗することです。リストに掲載する内容として、電話をかけてきた相手の名前や連絡先などが挙げられます。その中で最も大切な情報は電話番号であり、これを周知しておくと断りやすくなります。営業電話をかけてくる相手は、一度切られたぐらいではあきらめません。別の担当者につないでもらおうとして、数回にわたってアプローチしてきます。営業電話であることを隠そうとしているなら、そのたびに見分ける作業が発生してしまいます。頻繁に作業の中断が生じることで生産性のダウンが起こりかねません。この問題に関する対策として有効なのは、最初の人が電話番号をメモすることです。
電話番号を社内で共有
電話番号を社内で共有しておけば、その営業電話であることをすぐに見抜けます。そもそも電話に出る必要すらないので、着信音が出ない設定に変更して、うまくやり過ごすことも一つの手です。とはいえ、3コール以内に受話器を取るようにルールを設けている会社もあります。その場合は営業電話かどうか判別する余裕がないケースもあるでしょう。判別できないまま話を聞き始めると、たいていの場合は断りづらい状況になっていきます。ただし、物理的にはいつでも電話を切れる状態にあります。つまり、精神面の弱さにより、強い態度に出られないことが直接的な原因です。言い換えると、精神面を強化することが一番の対策になります。相手が話している途中でも、遮って終了できるなら怖いものはありません。そのような対応が可能な若者は少ないですし、年配者でも一通り話を聞いてしまう人が多いです。
それだけ巧妙に忍び寄ってくることが分かっています。相手が話し始めたら、それが途切れるタイミングを待つことがポイントです。しかし、最後のセールスまで一気に話そうとするケースが多くなっています。そうなった場合でも落ち着く必要があり、相手の反応を見ながら冷静に対処しなければなりません。たとえば、熱心に紹介された商品でも、必要がないと思うならきっぱりと断ります。本当に必要な場合は後からでも買い足せるので、とりあえず相手との関係を遮断することが重要です。話を聞いている間は支配下に置かれており、無意識のうちに購入する方向に進んでしまいがちです。
したがって、少し強引でも切り上げることで、時間や費用の節約につながっていきます。切ろうとすると引き止められるケースもあるでしょう。これは相手に冷静な時間を与えないためのテクニックです。混乱気味な状態を利用して、一気に話を進展させようとする意図が隠されています。ですから対策する側としては、とりあえず冷静な心を取り戻さなければなりません。どのような目的で電話をかけてきたのか検証し、話の方向性に関しても分析することが大切です。そうすれば、最適な断り方が分かるケースも多く、それを実践するだけの余裕も持てるようになるでしょう。特に生産性のアップを狙っているなら、営業電話の悪影響を排除しなければなりません。1件ずつ検証するのは非効率であり、過去の統計に基づいて瞬時に正しい方向性を示す必要があります。
このような多角的な対応が求められるのは、営業電話のバリエーションが多いからです。いきなりセールスを始める人もいれば、ヒアリングをしっかり実施する人もいます。どちらにも共通しているのは、うかつに自社の情報を提供しないことです。少しでも話してしまうと、それを次の糸口にして中枢にアプローチしてきます。そこまで営業電話を介して近づかれると、少しのやり取りだけで切り上げるのは困難です。話が続いている限り、とりあえず聞くようなスタンスに変わってしまいます。この事実から分かるのは、必ずしも早期の対応で解決できるとは限らない点です。トラブルの種を見つけることが急務であり、電話越しのリアクションなどから判断しなければなりません。営業電話だと気付いたら、なるべく急いで切り上げるポイントを探しましょう。まだ序盤であれば、用件を尋ねたときのリアクションがきっかけになります。
迷惑電話を撃退するツールを導入
さらに、迷惑電話を撃退するツールを導入することも改善につながりやすいです。一口にツールといっても多くの種類があるので、自分のスタイルに合ったものをい取り入れると良いでしょう。たとえば、迷惑電話かどうか判定してくれる機能があります。電話番号が表示される機能は一般化していますが、それに加えて判定結果も表示される仕組みです。データベースと結ばれており、電話番号とデータを突き合わせることで、迷惑電話の要素があるのかチェックします。もし迷惑電話だと分かったらすぐに断れますし、電話に出ないという選択肢も選びやすくなります。日ごろからスマートフォンを使用しているなら、この機能を導入すると利便性が高まるでしょう。電話に出る前に情報を入手できる点が共通しています。
ただし、ツールを選ぶときは慎重に検討しなければなりません。データベースの品質も提供元によって大きく異なります。小規模だとデータベースとのマッチングに不安が残り、迷惑電話を通してしまうケースもあるのです。したがって、あくまでも参考レベルに留めておく必要があります。やはり対策の成否は、電話に出た人の手腕にかかっている部分が大きいです。ツールを導入した場合でも、適切なコミュニケーションで対処する点に変わりはありません。営業電話であることを隠しているなら、より厳しい目でチェックするスタンスが求められます。そして、部門単位で対策することも重要であり、従業員一人ひとりが協力する意識を持つことが大事です。具体的には情報共有が必要で、営業支援ツールやクラウドをうまく利用すると良いでしょう。営業電話に関するリストが充実すると、従業員は個々の対策に時間を割かずに済みます。
このように効率化を強く意識すると、営業電話の対策が生産性のアップに結びつくでしょう。
