あなたの会社は大丈夫？電話代行を使うべき4つのケース
会社にはいろいろな業務がありますが、すべての業務を現在のスタッフだけで回すのは難しいケースがあります。この場合には、無理してスタッフを働かせる方法もありますが、それだとスタッフが辞めてしまうでしょう。少なくとも、それに見合った給料を上げるといったことができれば良いですが、給料はそう簡単にあげることができません。いちどあげたとしても、今度は下げにくくなってしまうわけです。そうするとボーナスをあげれば良いと言うことになりますが、ボーナスのない会社などもあります。仮にあったとしても、果たして毎月入ってくるわけでは無いボーナスに対してそこまで期待をしている人もいないかもしれないです。やはり、毎月の給料が上がるのが1番ですが、なかなか難しいところです。こんな場合には、代行会社と言うのを使う必要があります。代行会社は、いろいろな種類がありますが一般的には電話代行と呼ばれるものが主流となっているわけです。
電話代行を使うべき4つのケース
1.忙しい場合
会社で電話太鼓を使うパターンはいくつかありますが、1つ目はこのように忙しい場合になります。今までの業務で手一杯にもかかわらず、他の業務が入ってきた場合、それを全て従業員にやらせるわけにはいきません。もちろん、従業員のスピードが遅ければ、スピードを速くするための方法などを教え、出来る限りそこで解決するのが良いといえます。しかし、それなりに仕事をしているにもかかわらず、結果が出ていないあるいはスピードが遅くて他の仕事をすることができないならば、代行会社に依頼をするのが良いといえます。
2.専門分野でない場合
2つ目のケースは、専門分野でない場合です。例えば、アポイントメントを取る仕事が入ってきた場合、ある意味営業行為になりますので本来であれば営業マンが行うか電話のアポイントメントのスタッフが行うのが普通になります。しかしながら、スタッフがそのような能力を持っていないケースも多くなります。もともと事務職員として雇っていた人に対して、いろいろな会社に電話をしてアポイントメントを取ってほしいなどと言っても、まずうまくいく事はありません。うまくいかないだけでなく、今いる従業員から大きな不満が出てしまう可能性もあるわけです。このように考えると、現在の状態を維持していても何も良い事はないといえます。なくても、現在のスタッフがそのような働きができる可能性は少ないでしょう。もちろん中には、能力を発揮する人もいるかもしれません。人間の能力と言うのは、なかなか自分でもわかっていない部分があります。多くの場合、自分の能力もわからずそのまま人生を終えてしまうわけですが、人によっては新しいことを試みたところ、自分の能力が開花すると言うこともあります。ただそれは例外的な話であり、一般的に起こりうることではありません。現在いるスタッフにアポイントメントの電話をしてみたところ、そのうちの何人かの能力が開花し、爆発的に営業を取ることができたと言う事はほぼないと言うわけです。このような場合には、ネットなどから探して電話代行会社を利用するのが良いと言えるでしょう。
3.従業員をあまり雇わない会社
3つ目は、従業員をあまり雇わない会社が考えられます。弟従業員をほとんど雇わず、社長とスタッフが1人か2人しかいない場合、大規模に営業をかけるとすれば、アポイントメントの電話代行スタッフを雇うことが必要になります。既存のスタッフに対してそれをやらせることも考えていない場合、代行会社にお願いをした方が良いでしょう。代行会社のほうも、様々な種類の仕事をしてくれる上に、専門的な内容であれば、少なくとも今のスタッフよりも能力を発揮する可能性が高いです。やはり、適材適所と言う言葉がありますが、能力を発揮できる人に任せた方が、時間の効率も良いだけでなく、人件費もかかりにくいといえます。
もちろん、そのような会社を探さなければいけませんが、セットを探してみるといろいろな会社があり、電話代行会社にもそれぞれ強みがあることが理解できる可能性があるわけです。このような場合には、その会社に依頼することで、何らかの結果が出る可能性が高くなるでしょう。
4.クレーム処理等の担当がいない場合
それ以外でも、クレーム処理等の担当がいない場合も考えられます。つまり、その仕事自体一般的に好まれない仕事の場合です。通常の電話であれば、お客さんから来た電話を受け取り、適切に処理をするわけですが、誰もがクレーム処理の電話を受けたいとは考えていません。現在のスタッフをクレームが来て謝らなければいけない可能性もあるものの、それを専門的にしているわけではないといえます。このようなクレーム処理のような人々が嫌がる特殊な電話処理に関しては、プロが行った方が良いといえます。このクレーム処理と言うのも車を相手にするケースもあるため、正しい処理の仕方があります。そしてそれを学ぶためには、多くの経験をつまなければいけません。現在いるスタッフが、これから先永遠とクレーム処理をしてくれるのであればそれで良いですが、そうでなければわざわざ専門的なことを学ばせる意味もなくなります。そして、おそらくそれを任せた途端にそのスタッフが数カ月以内に会社を辞めてしまう可能性が高いわけです。
これ対して、クレーム処理の電話等を積極的にとってくれる会社のスタッフもおり、そのスタッフに任せることで、会社のイメージが悪くなることを防ぐことができます。このクレーム処理の仕方は非常に難しく、単に相手方の言うことを聞けば良いと言うわけではありません。相手方が全面的に悪いと言うのであれば、その考え方を尊重する必要もありますが、確実に相手方の考え方がおかしいと言うことも考えられるわけです。この時どのように相手に納得してもらうかと言うのは、かなり難易度の高い事と言っても良いかもしれないです。
この時、専門のスタッフが対応に当たればうまく相手を怒らせずに問題解決をすることができるかもしれないでしょう。このようにある程度のレベルが高い電話対応が要求される場合、プロに任せるのが1番といえます。もちろんこの場合には、誰でもできる仕事ではないためその分たくさんのお金を支払わなければいけません。
電話代行を導入するメリット・デメリットとは？
電話代行サービスの存在を知っているものの、いざ依頼をするとなれば、お金がかかります。そして、いろいろ打ち合わせなどをしなければいけないため手間もかかるわけです。ですが、そのような問題点だけでなく必ずメリットもあります。物事にはメリットとデメリットの二面性があり、片方だけ語っていても意味がありません。本格的にお金を払い電話代行サービスを利用するならば、デメリットメリットも両方知っておいた方が良いかもしれません。
電話代行を導入するメリット
無駄なコストを削減することができる
そこでまずメリットに関して見ていくと、会社によっても異なりますがまず無駄なコストを削減することができる店です。例えば、営業電話をかけるスタッフが必要な場合、現在のスタッフを教育して営業電話をかけられるようにしておかなければいけません。この営業電話と言うのはなかなか曲者で、電話をしたからといってすぐに結果が出るものではないです。飛び込み営業マンよりもさらに過酷な仕事と考えておいた方が良いでしょう。
飛び込み営業でも、10件位の家のチャイムを鳴らしても、まず1つも反応を得ることができません。ほとんどの場合顔も合わせずに門前払いと言う形になります。最近はインターホンと言うものがあり、居留守を使われるケースもありますが、半分ぐらいの人がいる子で残りの半分がインターホンに入れてくれたとしても、そこから断られるケースがほとんどです。100件ぐらい飛び込んで1人ぐらいはちゃんと話を聞いてくれますが、それでも契約に結びつくかと言えば、なかなか難しいと考えて間違いありません。
そして、もし電話代行で営業をかける場合には、顔を合わせることもないためあっさりと話が切れてしまいます。忙しいですと言われて一方的に電話をきられるケースもあれば、少し話しただけでその話はお断りしていますなどと冷たく着られることもあります。
ではどれぐらいで契約が取れるのか問題になりますが、例えば保険のセールスで言えば400件連絡をして1つ取れるかどうかと言われています。それだけならまだ良いですが、1時間にそれだけの電話をしなければならないとすれば、間違いなく現在いるスタッフに行わせるわけにはいきません。新規のスタッフがとったとしても、そこから教育をして成長させるのにはそれなりの時間がかかるわけです。
仮にスタッフを雇い経験をさせたとしても、長く続かないことがほとんどになります。人間は、人から断られる事に対して生理的に抵抗を感じるいつものかもしれません。それ故、仮にそのような話をしたとしても、数日間断られ続けたまたま契約を取れることもあるかもしれませんが、かといってそれだけで給料が変わるわけではありません。そのうち仕事が嫌になり、ノイローゼになってしまい仕事を辞めるのがオチです。座りせっかく入れたスタッフもわずか1ヵ月や2ヶ月で辞めてしまうことも少なくないとすれば、結局人を雇って見ての人件費が無駄になってしまいます。
このように考えると、自社で雇うのはよほどノーハウでもない限りなかなか難しいといえます。それならば最初から電話代行サービスにお願いをすれば、スタッフが途中で止めてもまた新しいスタッフがすぐに入ってくるため、結局無駄にはなりません。そして、そこで話を持ちかけるスタッフと言うのは、それなりに経験しており安心して任せることができると言って良いでしょう。
自分の専門的な仕事に集中できる
もう一つのデメリットは、自分の専門的な仕事に集中できると言うものです。例えば、会社全体で皆が1日たくさんの営業電話をしなければいけない場合や、逆に電話がかかってきてクレーム処理をしなければならない場合、今までの業務が非常に圧迫されることが理解できるはずです。今までの業務に加えて電話を受けることや電話をする業務が増えるとすれば、もはや仕事ができないかもしれません。当たり前のようにやっていた重要な仕事も、積極電話の犠牲になり不十分な仕事の結果が出るだけです。そうすると、本来大事な仕事のほうの内容が悪くなっていき、会社の評判が落ちる可能性があります。
このような場合には、電話代行の会社と契約をし、そこで契約を済ませて専門のスタッフに任せる必要があるでしょう。クレーム処理ならクレーム処理をしてくれるスタッフに任せて、一方で営業電話が必要であれば営業電話を専門的に行ってくれるスタッフに任せるのが一番といえます。
電話代行を導入するデメリット
お金がかかる
このようにメリットもありますが、そのかけて必ずデメリットがあるでしょう。具体的にデメリットの1つは、お金がかかると言うことです。ある意味、従業員を雇った方がお金はかかりにくいかもしれません。それをアルバイトとして雇うならば、いつでも辞めさせることができるだけでなく、人数を増やしたり減らしたりすることも比較的多いです。もちろん、そのスタッフが長く続けることが条件になりますが平均的に1年から2年ぐらい続けても、電話代行スタッフに依頼するよりも費用は安くなるといえます。もちろんこれに関しては、スタッフが長続きするかしないかなどによって大きく異なるだけでなく、その契約内容によってもまた違ってきます。そのため一概に依頼することがデメリットなのかと言われれば難しいところですが、場合によってはデメリットに発展するケースもあると考えておいた方が良いかもしれません。
会社によって当たり外れがある
もう一つのデメリットは、会社によって当たり外れがあると言うことです。これはどこの会社であってもの術が、すべての会社が同じだけの能力を持っているわけではなく、また同じ会社でも人によって能力が異なります。依頼してみて結果が出れば良いですが、依頼してもあまり結果が出ないような場合は、時間とお金を無駄にしてしまう可能性があります。このときには、可能な限り自分たちで処理をするのが良いか、あるいはより能力の高いスタッフがいる会社を見つけた場合、契約をすることが必要です。
追加料金がかかる
それ以外のデメリットがあるとすれば、追加料金がかかることです。通常の仕事であれば、追加料金はかかりませんが、必要以上に時間がかかる仕事の場合は、結果が出るまで追加料金がかかるケースがあるわけです。もちろんこれに関しても、あまりかからないような会社もあるためその点をよく考えながら会社選びをする必要があります。
だからこそ大切な業者の選び方
専門的分野を持っている会社
もしこれから電話代行の業者を選ぶ場合には、どのような基準で選んだらよいのでしょうか。まず選び方として重要なのは、専門的分野を持っている会社になります。専門分野はそれぞれあり、電話代行といってもいろいろな仕事があるわけです。例えば、営業電話をかける場合のように、一方的に電話をかけるケースがあります。この場合1日500件近くの電話をかけるが基本となっており、10人のスタッフを雇うが5000件の電話をかけることになります。一方で、営業電話をかけるような形でなく、カスタマーサポートセンターのようにお客さんから電話がかかってくるのを受け取る仕事もあります。例えば、パソコンの会社で使い方がわからないといった場合などが考えられるかもしれません。一方で、接続が切れて仕事にならないと言った場合お客さんの方から電話をかけてくることになりますが、いわゆる受ける電話を中心にしている仕事がこれに該当するわけです。
このように、受け取る電話と自分たちの方から発信するパターンの2種類があり、同じスタッフが両方ともやってると言うケースはあまりありません。大抵の場合どちらか一方になり、ごくまれに両方ともできるものもありますが、やはりどちらに力を使っているかを事前によく調べることが重要です。専門性の高いところに依頼すれば、それだけしっかりとした結果が出る可能性も指定できません。
中には、クレームを専門的に受け付けてくれる代行会社も存在することを知っておきましょう。誰でも、クレームを受けたいと考えた事は無いはずです。わざわざお客さんが怒っているところに自分も叱られたいなどと考える人もいません。もちろん叱られるのがクレーム受付の仕事ではありませんが、この対応の仕方を間違えると、非常に厄介です。そして電話を受ける側もやはり専門的な知識などメンタル部分で重要な部分が欠落していると、うつ病等に発展するケースもあるかもしれません。そのため、数はそれほど多くありませんが、クレームを専門的に代行してくれるような会社も存在しています。このように、それぞれ専門分野がありますので、自分の会社はどのような理由で電話代行会社を利用したいのかを明確にした上で、正しい会社選びをすることが大事になります。
実績がしっかりとあること
次に電話代行会社の選び方として大事になるのは、実績がしっかりとあることです。全く実績のない会社というのは滅多にありませんが、新しくできた会社等はそれほど実績が10分でありません。これに対して、すでに電話代行を10年以上行っているような会社は、確実に実績があるでしょう。そもそも10年間も続いていると言う事は、お客さんがそれだけいることを意味しています。お客さんの数がどれほどなのかは会社によって違うものの、継続的に仕事が入ってくることを考えれば、リピートしてくれる会社がいるのは間違いのないところです。それだけでなく、積極的にその会社を使いたいと考えている会社経営者もいるため、やはりそれなりの実績になるのは間違いありません。必ずしも、その会社が継続している年数と言う実績がイコールと言うわけでは無いものの、大体比例すると考えた方が良いです。
では、実績のない会社は選ばない方が良いのか問題になりますが、これに関しては一度無料で使ってみる方法もあります。実績のない会社と言うのは、実際に新しくできたところやそれほど頻繁に仕事を受けていないか、そもそも規模が小さい会社になります。気をつけが小さくて会社ができてそれほど時間が経過していない場合、実績の作りようがありません。
ただこのような場合でも、お宝を発見するかのように実は素晴らしい会社が生まれていると言う可能性や、素晴らしい潜在能力があり、これからぐいぐいと力を伸ばしていく会社もあります。つまり、表面的には実績があるのが良いとされていますが、実際に使ってみないとよくわからないでしょう。そして、そこまで実績のない会社と言うのは、初回無料のように無料サービスをしています。このように無料サービスを実施しているのは、そのようにしないと実績がないことをカバーすることができないからです。そこで積極的に1ヶ月だけでも良いので、代行無料会社があればそこを利用してみるのが良いかもしれません。その時に、安心して利用できると判断できる場合には、その会社を使い正式に契約をしてみるべきです。
料金が安いか
料金が安いかどうかも、会社選びにとっては重要になります。1ヵ月間だけ依頼する場合は料金に関してはもちろん安いところは良いものの、多少高くてもそれほど問題はありません。何故かと言えば、1ヵ月ぐらいならばどこに依頼してもそこまで大きな違いが出ないからです。その中でもより良い会社を選ぶ事は大事になりますが、期間が長ければ金銭的な事は確実に考えておかなければいけません。例えば毎月100,000円払う場合と120,000円払う場合では、出費が全く違うことが理解できます。人間は、価値が同じものと考えるかあるいはどこの会社に依頼しても同じと考えるならば、絶対的に安いところを選ぶはずです。これは人間の心理として当然のことであり、例えばスーパーマーケットでりんごを購入する場合をイメージするがわかりやすいかもしれません。
スーパーマーケットでりんごを購入する場合、ある程度りんごに詳しく味にうるさい場合は、何処で作られたものなのかあるいはどのようなブランドなのかによって、味の違いがわかるため、値段の違いも必然的にわかります。高級で味が非常においしい銘柄等があれば、それは値段が高くて当然です。しかし、もしりんごにはあまり詳しくない人が購入する場合、1個100円のものと150円のものがあった場合、どれも違いがわからないため100円のものを購入するはずです。もちろん中には、値段が高い方が味が美味しそうと言うイメージで高いものを購入するケースもありますが、あまりにも金額が離れてしまうと、まず高いものに手出しをすることができません。
このように、それぞれの違いがわからなければ安いところが良いと考えるのが当然といえます。いくつかの会社を比較する場合は、それぞれ見積もりを依頼するのが基本になるかもしれません。
料金だけでなく、その時のスタッフの話もよく聞いておき、スタッフの態度を見ることも大事です。
サービス開始までの流れ
これから電話代行を選ぶ場合、そのサービスが開始するまで一体どのような流れになっているかを知っておきたいところです。まず、どの会社を選ぶかが重要になりますが、会社選びに関してはネット上で選ぶケースなどがあります。また、会社の中で口コミが起こっているケースもあり、例えば社長同士がつながっておりこの電話代行業者が良かったと言う紹介があれば、そこからスタートすることになります。特にそのようなものがなければ、地道にネットから探すケースもあるかもしれないです。あまり大きな企業がネットで探すと言う事はありませんが、零細企業や社員が100人以下の中小企業等では、ネットの情報が便りと言うこともあるかもしれません。
比較をする
そして会社を探した場合、まずいきなり特定の会社を選ぶケースもありますが、大抵の場合それぞれ比較をすることになります。ちなみに特定の会社を最初から選ぶ場合と言うのはいくつかのパターンがあり、1つは他の会社から紹介を受けた場合です。例えば自分の友達の社長がこの会社は間違いなく良いと言う場合、その会社を選ぶ事しか頭にないかもしれません。逆に他の会社と比較をしてしまったら失礼と言う気持ちもあるため、最初から一点張りと言うことになるわけです。
もう一つのパターンは、ホームページ等を見て、一目惚れしてしまった場合かもしれません。あまりそのような事は無いかもしれませんが、実際に魅力的なページと言うものも存在しており、ここならば任せて安心だと考えれば、とにかく金額的な事は置いておいてもそこに依頼することになるでしょう。
そして、普通は2つ以上の会社を選びそこからそれぞれ比較をしていくことになります。比較をするときの基準と言うわけでは無いですが、どうしても切り離すことができないものに金額と言うものがあります。この金額が安ければ良いですが、そうでない場合にはやむを得ず却下をすることになるかもしれません。そこで、それぞれの会社に対して見積もりを出してもらうわけです。この見積もりに関しては、各ホームページで書かれていますが、実際はその通りの料金にはならないことが多くなります。例えば、1ヵ月あたり毎月10,000円からと言うところがあった場合でも、この10,000円と言う金額は何のオプションもつけず、スタッフも1人だけで必要最低限の電話代行の場合がこの金額になるわけです。
ですが実際には、スタッフも複数依頼することになるだけでなく、オプションなどをつけてしかも深夜の時間帯等に連絡待ちをする場合、やはりそれなりの金額になってしまっても不思議ではありません。このような場面においては、通常の料金の2倍ぐらいかかるケースもあり、結局見積もり金額と言うのホームページに書かれているもの通りにはならないものです。
見積もりを依頼
結果的に、複数の会社に見積もりを依頼した場合金額で選ぶ会社も多いかもしれません。ある程度お金に余裕があれば、金額よりもその人間性で選ぶかもしれませんが、自然にしても金額は選ぶ時の基準になり得るものです。
見積もりをして、実際に話を聞いてみた中で、1番良さそうなところを選択することになります。そして、選択をしたからといってそこで次の日から業務が始まるわけではありません。やはり、実際にどのようなスタッフが欲しいのかそしてどのような仕事になるのかを明確に電話代行業者に伝えることが必要になります。それだけでも、数週間かかることも少なくないでしょう。例えば、相手に対してテレアポのような形で仕事をしてもらうのか、あるいはサービスセンターのような形で、お客様から電話がかかってくるのを待つのかよって、全く仕事内容が異なり、派遣するスタッフも変わってくるでしょう。それなりに形が決まった場合には、ある程度早い段階で決まりますがそれでも1週間ぐらいはかかることがほとんどです。
サービスに関しては、何人のスタッフを配置するかなどを決めておかなければいけません。大抵の場合中小企業になりますので、電話がかかってくると言ってもひっきりなしにかかってくるわけではないです。大手企業のパソコンの会社や、スマートフォンを発売している会社ならば、スタッフが数千人と言う形でお客さんをサポートしていることになるものの、小さな会社の場合は1日かかってきても20件から30件ありが多くても100件程度になりますので配置するスタッフの1人から2人で充分でしょう。
最近は水道工事等の会社も、このような電話代行会社にお願いをしているケースがあります。どのような仕組みになっているかと言えば、電話代行会社のスタッフに24時間で任せて、夜中の時間のように水道工事会社が営業していない場合も電話が受け取れるようにスタッフを配置するため、ほぼ留守番のような状態になると考えられます。
綿密に打ち合わせ
それがわかれば、後は綿密に打ち合わせをすることになります。一般的には、電話代行会社のスタッフもいろいろな会社を経験しているため、基本的な事は既に慣れているわけです。つまり基本的なことに関してはあえて教えるものはありません。しかしながら、実際には会社によってそれぞれ個別で対応しなければいけない部分があるわけです。例えば、営業電話も電話をすれば良いと言うものではなく、その会社の特徴などを明確に伝えておくことが必要かもしれません。何故かと言えば、もしお客さんの方から何か質問された場合、的確に答えを出さなければいけないからです。わかりませんばかりを言うようなスタッフだと、せっかく取れるはずの契約も取れなくなってしまうでしょう。
この辺は、そこまで時間はかかりませんがぜひ正確に覚えておきたいところになります。後は、緊急連絡先のようなことも教えておかなければいけません。いずれにしても、いくら外部の会社とは言えその会社の利益を出すためにあるいはその会社の評判を悪くしないように行うものになりますので、お互いがそれぞれ仕事に関する認識を共有し、より高いレベルで仕事が出来るように話し合う必要があります。
会社側としては、サービスを追加する場合どれぐらいの料金が増えるかなども、事前に確認しておかなければいけません。
電話代行サービス導入時の3つの注意点
3つの注意点
1.突然スタッフが変わる場合がある
自分の会社の中でいよいよ電話代行を導入しようとなったならば、サービスを導入する前に注意点がいくつかあります。これらの注意点を見ておくことで、良きせぬ出来事を避けることができます。まず1つ目の問題点は、突然スタッフが変わる場合があると言うことです。電話代行会社のスタッフも、ずっとそこに続けるわけではありません。ひどい場合には、1年間で4回位スタッフが変わるケースもあります。もちろんすべての人が共通して同じ仕事をしてもらえればなんだ問題はないと言えるでしょう。しかしながら実際には必ずしもそのような事はなく、スタッフによって落差があります。例えば最初に依頼した人は、特にお客さんから何も言われる事はなかったとしても、ふたりめの人が仕事がいい加減でお客さんからクレームが出てしまった場合などがあります。1つ位のクリームならば良いですが、これがいくつも重なると、そのスタッフに注意をするか最悪の場合はやめてもらわなければいけません。このように、スタッフの個別の能力や実力によって、少なくとも会社に与える影響はありますので、できるだけ同じレベルの教育されたスタッフがいる会社選びが大事になります。ただこれに関しては、実際に使ってみなければ分かりませんので、知っている会社の社長さんから直接話を聞くなり、良い所がないかネット上の口コミなどで見るなどの判断が必要です。
レベルの高い会社の場合には、スタッフ全員に対してそれなりの教育を施しています。研修もしっかりと行われ、最後にはチェックが行われますが、チェックをしない会社もあります。チェックをした会社ほど、内容が厳しくなるかもしれませんが、レベルの高いスタッフを排出することになるわけです。その方が、利用する側にとっても魅力的な内容と言えるかもしれません。
2.料金
2つ目の注意点は、料金の話です。契約をすると言う事は、そこで人件費が発生すると言うことになりますので、お金の事は頭の片隅に入れておかなければなりません。会社によっては、お金の事だけで50%位心配事と感じているケースもあります。具体的にお金の問題が生じるとすれば、料金が途中で変更する場合かもしれません。よく値上げなどで、4月から1割ほど値上げをしますと言った連絡が来ることがあります。この時には、少し位の値上げならば良いかもしれません。また、多少値上げしても必要以上にしっかりとした仕事をしてくれるあるいは想像以上に満足できる仕事をしてくれるスタッフばかりならば、多少値上げをしてもやむを得ないと感じます。
一方で、値上げをするにしては条件が悪いと言うこともあるかもしれません。代行会社の仕事内容にそこまで満足をしていない場合、はっきり言えば仕事内容に指定して金額が決まるならばともかく、一方的に値上げをするのはやはり納得ができないところです。この時には、もう一つ別の会社も検討しておくのが良いと言えるでしょう。会社を検討すると言う事は、新しい会社の情報もしっかりと学ぶなければいけないと言うことです。大抵の場合経営者としては、1つ目の電話代行会社に依頼した時、その流れもわかっている上に、どことなくですが任せて安心できるところとそうでないところの見分けがつくようになります。それ故、2つ目の会社を選ぶときは条件が厳しくなる事は間違いないといえます。顧客であれば、仕事を選ぶことも当然のように考えられますので、会社選びをする場合に視点が厳しいのは仕方がないと言っても良いかもしれません。
3.あるジャンルでは満足できるけども、それ以外では満足できない
3つ目の注意点としては、あるジャンルでは満足できるけども、それ以外では満足できないといった部分がある場合です。例えば、何か営業電話をかけるスタッフを募集した場合、その代行業者のスタッフの中で営業電話が得意な人がいっぱいいるとすれば、完全に任せた方が良いかもしれません。少なくとも自社のスタッフで営業電話を一人一人かけるよりも作業効率的にも良いだけでなく、何より成約率が高くなる可能性があります。そのような意味では非常に魅力的ですが、だからといって全て万能と言うわけではありません。例えば、スタッフは優秀にもかかわらずやたらと料金が高いような場合です。この場合、費用対効果をしっかり求めて、本当にその会社を使うべきなのかをもう一度判断する必要があります。この費用対効果に関しても、1ヵ月程度だけの数字を算出してみても、はっきりした事はよくわかりません。ですが、3ヶ月以上利用してみると、おおよそそのスタッフの働きで料金が安いのか高いのかわかるようになります。
会社によっては、営業電話のスタッフはあまりおらず苦手だけども、何か質問を受けた場合それに対する対応がうまいケースもあります。このような場合、もしお客様サポートセンターのようなところの人が足りない場合、その会社に任せておけば少なくとも事務員のスタッフが行うよりも、上手だことに加えて、作業効率が高いです。たいていの電話代行会社は、時間を非常に気にしており、作業効率が高い仕事をしようとします。この場合、依頼する側の会社にとってもメリットと言っても良いかもしれません。
しかしその反面、従業員の入れ替わりが非常に激しいところがあります。レベルは高いにもかかわらず、内部で何かが問題となっており、すぐにその業者のスタッフが辞めてしまうとすれば、やはり不安に感じるでしょう。例えるならば、頻繁に学習塾の先生が変わるような場合です。あるいは自動車のディーラーの営業マンが毎月のように変わっていたとすれば、この会社は本当に大丈夫なのかと疑いたくなる気持ちはあるかもしれません。
このように、何か優れていれば必ずどこかに欠点が存在しています。全てが満点の会社と言うものは存在せず、1つが80御殿位であれば、別の所は60点あれば40点位だったりします。その場合、1番力の入れている部分に関して点数が高ければ、他の部分に関してはあえて目をつぶるのも1つの方法です。そうでなければ、かなり高いお金を払ってハイレベルな会社の電話代行に依頼するしかありません。そのように考えるならば、ある程度の事は許容できるかもしれません。
