電話対応を苦手と感じてしまう理由・悩み
電話対応の得意不得意には個人差があるもので、しかもその差は決して小さくないといえます。
得意な人は特に苦もなく自然に電話に出ることができますが、苦手と感じてしまう人にとって電話対応は着信音にすら拒絶反応をしめしてしまいます。
電話対応を苦手とする人には、人によって様々な理由や悩みがあるものです。
仕事をする上で電話は必要不可欠ですし、ネット時代の現代であっても、まだまだ電話をするシーンは少なくないです。
しかし電話対応が苦手な人にとっては、できることならメールやLINEなどでやり取りを済ませたいと思いがちです。
自分の通話の内容が聞かれることに緊張する
電話対応が苦手な理由の1つには、同僚や上司に自分の通話の内容が聞かれることに緊張するというものがあります。
そういう人は、周りに誰もいない1人だけの状況だと、問題なく電話対応ができてしまうので不思議に思われやすいです。
このタイプの悩みを抱える人は、視線や気配を察知すると集中力が途切れてしまったり、静かな環境で声が響くことを苦手としていることが多いです。
つまり誰もが忙しそうにしていたり、話し声などに通話が掻き消される状況であれば、電話対応の苦手意識が強くあらわれなかったり、薄れることになるわけです。
話し声すら聞こえないほど静かな状況で、誰もが聞き耳を立てられるような環境だと、途端に緊張感が高まって苦手意識を強く実感することになります。
その背景にあるのは失敗への恐れで、電話対応でミスをして上司に迷惑を掛けてしまったり、先輩にからかわれて恥ずかしい思いをしてしまうのではといった予感が引き金になっています。
失敗しても気にしない人は、そもそも迷惑を掛けてしまうのは仕方がないこと、からかわれてもそれは自分が原因だと認識しているので、電話対応を苦手としないです。
思い切って開き直れる人なら、電話対応の悩みは簡単に解消するでしょうが、実際にはあれこれ考えてしまって悩みが深まることになります。
場数を踏めば失敗にも慣れるので苦手意識が薄れるはずですが、逆に苦手が強化されてしまうケースもあるので、単純に経験すれば克服できるという考えはリスクがあります。
こういう苦手意識は過去の失敗が元になっていることが多いので、同じ失敗を繰り返す恐れも、電話対応に対する苦手意識を強化する要因になっていたりします。
問い合わせの電話なら何とか対応できても、クレームの内容だと対応が難しくなるという人もいます。
クレームは自分に非がなかったり怒られる理由がなくても、怒鳴るような口調で文句を言われれば誰でも萎縮します。
慣れている人なら上手く受け流すことができますが、社会経験が浅くてクレーム対応の経験がない人は、相手の言葉を全て自分で受け止めてしまいやすいです。
攻撃的な言葉が自分に降り注ぐ形となるので、当然ながら傷つきますし気持ちがへこんでしまいます。
それこそ思考が停止するほどの強力なクレームを受けてしまえば、あまりのショックにトラウマになってもおかしくないでしょう。
過去の失敗や経験がある
電話対応が苦手な人には過去の失敗や経験があることが多いですが、このようなトラウマになるほどの出来事も、電話対応の苦手意識を強める理由、原因の1つです。
周りに相談しようにも、クレームは慣れでこればかりは経験を積むしかないといわれてしまえばおしまいです。
つまり、真摯に耳を傾けて相談に乗ったり、客観的なアドバイスをくれる人が周りにいない人は端的に不幸で、いつまでも電話対応の苦手が克服できないままとなります。
優しくて頼りになる上司や先輩に恵まれている人は、クレームの電話がかかってきても、上司や先輩が代わって対応してくれます。
しかし、電話を受けた人が対応するという方針の場合だと、誰も助けに入らないどころかアドバイスにも期待できないです。
これはある意味で孤独ですし、職場なのに孤立して誰の助けも借りられないという絶望感を抱くことになり得ます。
苦手意識を認めてくれたり、それを受け止めた上でアドバイスやサポート、チャンスをくれる職場なら克服できる可能性があるでしょう。
そういったチャンスにすら恵まれなかった人が、残念ながら電話対応の苦手意識を克服できないまま、電話が鳴る度に悩まされることになるわけです。
実は言葉は理解できるのに内容が理解できない、通話の内容が頭から抜けてしまうという人がいます。
分からなければ聞き返して確認すれば良いのですが、何度聞き返しても理解ができない場合は、聞き返すのを申し訳なく感じます。
そうすると必要なことを聞き返さずに通話が終わってしまい、結局は何の話をしたのか分からず、恐る恐る抽象的な内容を上司に報告して怒られることになります。
電話対応と同様に通話の得意不得意にも個人差があって、いくら叱られても改善しないケースは珍しくないです。
そのため、まずは何故通話の内容が頭に入らず理解できないのかを確かめたり、根拠があって効果に期待できる改善方法に取り組むことが必要です。
場数で克服できるなら苦労はありませんが、いわゆる大人の発達障害などと診断された場合は、根気良く改善に取り組む他ないでしょう。
電話というのは実に簡単そうで難しく、例えば相手が極度に訛っていたり滑舌が良くないと、聞き取るのに苦労して苦手意識が強まります。
訛りや滑舌に特に問題がなくても、会話が下手で用件を上手くまとめて伝えられない人が相手では、こちらもまとめるのが難しくて苦労します。
上手くまとめて報告できなければ、上司に怒られるのは自分ですから、そう考えると気が重くなったり胃が痛くなります。
人前で話をするのが苦手だったり会話そのものが得意ではない人は、電話であっても声を出して伝えるのが難しいです。
文章でのやり取りだと饒舌になる人は、会話だと言葉選びに迷ってしまったり、何を話すべきかを考えて言葉が口から出ないままとなります。
この気まずさが電話対応にもあらわれてしまうので、電話が苦手になったり自分は出たくないという気持ちが強くなってしまいます。
自分から電話をかける時も、会社名がスムーズに口から出てくるか、噛まずに自分の名前を名乗れるかなど考えてしまいがちです。
電話対応への苦手意識・緊張・不安を解消・克服する方法！
電話対応への苦手意識は、緊張や不安を伴うことが多く、解消や克服には慣れるための時間が必要です。
最初は誰でも初心者ですし、いきなり最初から上手くできる人は限られるので、初心者のつもりで克服に臨みたいものです。
つまり個人差はあって当然ですから、周りと比べる必要はありませんし、比べて自分の上達が遅いと思っても焦ることはないです。
確かに何事にも向き不向きはありますが、電話対応は会話というコミュニケーションの基本スキルなので、致命的に向かない人はまずいないでしょう。
自分も苦手意識を克服して電話に緊張しなくなったり、電話が鳴っても不安を感じずに済むようになる、そう信じて取り組むことをおすすめします。
マニュアルで通話の流れを練習する
緊張や不安がいきなりなくなることはあり得ませんが、例えば電話対応のマニュアルを作り、それをお守り代わりに持つだけでもかなり違うはずです。
電話による問い合わせやクレームには様々なパターンがあるので、多くのパターンを想定して対応のフローチャートを作るのが良いです。
そしてマニュアルが完成したら通話の流れを頭の中でイメージして、電話でのやり取りを練習するのが正解です。
誰かに相手役をしてもらう方法もありますが、イメージトレーニングだけでも十分に上達に繋がります。
電話対応には外線だけでなく内線も存在しますから、社内でのやり取りも忘れずに想定してマニュアルに組み込みましょう。
また電話の流れでつまずきやすいところ、注意点をピックアップして重点的に練習するのもおすすめです。
これで取り敢えずは電話対応の本番で言葉に詰まってしまったり、対応に手間取って恥ずかしい思いをすることはなくなります。
マニュアル通りでも対応を繰り返せば苦手と感じにくくなりますし、気がつけば緊張や不安感も弱くなっていると思われます。
克服できたと胸を張って人に言えるようになるには時間が掛かりますが、自分ではまだまだだと思っていても、周りからは良くなったと褒められることが増えるでしょう。
ビジネスマナーを身につける
電話対応が苦手な人は、ビジネスマナーに自信がなかったり、言葉選びに時間が掛かってしまっているケースが少なくないです。
学生の中には、ビジネスマナーの必要性が理解できない、そもそも必要ないという人もいますが、社会人になればそうも言っていられません。
ビジネスマナーは社会人には必須ですし、頭の中で考えなくても迷わず自然と口から言葉が出るようになるのが望ましいです。
敬語の使い方や尊敬語や謙譲語などの使い分けを理解すれば、電話対応の苦手意識は薄くなりますし、少なくとも言葉選びに詰まることはなくなります。
だからこそどう対応するべきか迷う、適切な言葉の選び方が分からないという人にとって、ビジネスマナーを身につけることが電話対応の苦手克服の近道になるでしょう。
電話で言葉がスムーズに出てくると自信が持てますし、対応の経験が自信になって積み重なるので、緊張や不安を感じることが少なくなっていきます。
そうなれば苦手な電話が克服できるのは時間の問題なので、電話対応を理由に仕事が辞めたくなることはなくなるはずです。
電話のストレスも軽減されますから、電話対応が大きなストレスになってしまっている人は、マニュアルを作り練習をしながらビジネスマナーの勉強もするべきです。
コミュニケーションを学ぶ
日常的に会話が少ない人は、コミュニケーションを学ぶ機会が限られているので、電話対応にも苦手意識を覚えるのは当然です。
コミュニケーションは意識的に取らないと機会を逃してしまいますから、家族でも友人でも構わないので、自分から話し掛けたり会話をするように心掛けたいところです。
コミュニケーションというのは単なる会話などのやり取りではなく、ベタな表現をすればキャッチボールですし、話し方を学んだり会話の流れをコントロールする術を身につける機会です。
子供の頃から人付き合いを避けてきたり電話にも積極的に出た経験がない人は、大人になってから苦労します。
その苦労の1つがまさに電話に対する苦手意識で、電話対応の度に自分のコミュニケーション能力の低さ、会話の下手さを実感することになります。
しかし、大人になってからでも遅いということはなく、コミュニケーションは学ぼうと思えばいつでも学べますし上達できます。
自分の電話対応を録音する・メモを取る
上達の近道となるのは、会話上手で電話がスムーズに行える人の真似をしてみることです。
第一声や話し出し、会話のテンポや口調などが参考になるでしょう。
恥ずかしいかもしれませんが、自分の電話対応を録音して、上手な人と聴き比べて違いを把握すると勉強になります。
電話対応で引っ掛かっている部分があればそれを解消する方法を探す、解消できたら次の課題に挑戦する、その繰り返しが上達に繋がり苦手を克服させてくれます。
通話の内容が全て頭に入らず、聞き取ろうとするだけでも大変な場合は、電話を録音して後から聞き返したり、メモを取りながら対応をするのが賢明です。
録音をしていれば聞き逃しに不安を覚えませんし、安心して眼の前の会話に集中できるようになります。
メモも不安を解消して安心を得る有効な方法で、手を動かしながら電話をすることも、緊張感や不安感から意識を逸らすのに有効です。
録音とメモをセットで活用すれば、安心感が不安感を上回って苦手意識が弱くなったり、電話対応が苦になりにくくなるでしょう。
常に録音しながらメモを取る癖をつければ、メモが取れない状況で電話対応をすることになっても安心ですし、逆にメモが取れれば録音が上手くできていなくても大丈夫です。
いずれ緊張せずに電話対応できるのが当たり前になり、録音やメモに頼らなくても良くなります。
例え時間が掛かっても苦手は克服できますから、これらをお守り代わりにして、焦らずに電話対応の経験を増やしましょう。
このように、電話の苦手意識の原因に目を向けたり、緊張や不安が和らぐ対処法を取り入れれば、解消や克服は決して不可能ではなくなります。
電話における通話を楽しめるくらいになるのが理想的ですが、楽しいものではなくても苦手でなくなれば、緊張したり不安感に押しつぶされそうになって疲れる問題は解消します。
電話対応が嫌で仕事を辞めたいほどのストレス・苦痛となったら
電話対応が仕事を辞めたいほどに嫌なことと感じたり、ストレスや苦痛になってしまったら大変です。
苦手意識が克服できなければストレスは溜まる一方ですし、苦痛に耐えられなくなって仕事を辞めることばかり考えるようになってしまってもおかしくないです。
仕事は経験を積むことで自信がつくものですが、いつまでも電話対応が苦手なままでは、電話に出る度に自信が挫かれて仕事に向かないと思うようになり始めます。
このようなストレスは発散するのが難しく、苦痛を感じる時間が長くなって、翌日のことを考えるだけでも気が滅入ってしまうでしょう。
仕事を辞める他に選択肢を考える
電話対応が苦手でも、自分なりに克服する努力はすべきですが、それでも状況が改善せずストレスや苦痛が強まる一方なら考えものです。
我慢が限界で仕事を辞める他に選択肢がないと思ったら、深呼吸して状況を冷静に判断したり、他の選択肢について考えをまとめた方が良いです。
我慢は人を成長させてくれることもありますが、成長に繋がらない我慢は萎縮の原因になるので注意です。
担当や部署の変更は、苦手な電話対応から逃れられる機会で、仕事を辞める前に上司に相談を検討してみる余地があります。
自分のことを話して苦手な電話対応を上司に打ち明ける必要がありますから、そこに勇気が求められます。
もし上司に仕事での成果が認められていれば、例え電話対応の苦手意識を伝えても否定されたり、自分で何とかするように突き放されることはないでしょう。
特に、人手不足が深刻だったり人材確保が難しい業種の企業なら、簡単に従業員を手放すことはありませんし、問題があれば一緒に考えて協力して解決しようとしてくれるはずです。
従業員の入れ替わりが激しくて代わりはいくらでもいるという意識の企業だと、担当や部署の異動を相談するよりも、電話対応の必要がない会社に転職を検討する方が良さそうです。
しかし少しでも上司にお世話になった恩を感じていたり、相談してみる意味があると考えられる場合は、勇気を出して一番信頼できる上司に打ち明けてみましょう。
無条件に我慢が必要だと唱える上司はNGですし、そういう上司しかいない職場なら相談しようにも期待できないと思われます。
転職を検討する
相談してまともに相手をしてもらえなかったり突き放されたら、見切りをつけて転職を考えることができます。
初めての転職には不安がつきものですが、思い切って辞めればストレスを感じる電話対応に我慢せずに済むのは確かです。
営業や交渉が主な仕事の会社は、電話対応がないどころか電話によるやり取りが必須なので、転職するならそういう会社は避けるべきです。
完全に電話対応がない会社、職業は限られるかもしれませんが、テレワークなどネットでのコミュニケーションに力を入れている企業であれば、殆ど電話対応をせずにすむ可能性があります。
コミュニケーションはチャットやメールが中心ですし、会議をするにも対面ではなおくオンラインなので、電話に出る機会すら少ないでしょう。
求人探しの際に電話対応の有無を確認したり、面接時の質問で電話対応があるか面接官に尋ねるのはおかしいですが、こういうテレワーク主体の会社なら質問したり尋ねる必要もなさそうです。
苦手な電話対応を理由に転職するのは逃げと捉える人もいるでしょうが、転職は現状を変えて状況を良くする方法ですし、キャリアアップに見られるように前向きに捉えられるべきものです。
転職をすれば電話対応から逃れられるばかりか、苦手を理解しようとしてくれる上司、先輩に恵まれる可能性もあります。
環境が変わるだけでも、意識というものは変化しますし、苦手だった電話がそれほど苦に感じなくなることもないとはいえないです。
だからこそ転職は考えた方が良いですし、前向きに捉えることで気持ちが楽になったり、我慢できないストレスから解放される希望が実感できるようになります。
嫌な電話対応はまず、このように克服する方法はないか検討をしたり、無理のない範囲で取り組むのが無難です。
上司に相談する
それでも我慢できないほどのストレス、苦痛を感じたら担当や部署の異動の相談、そして転職と段階的に対処するのが正解です。
いきなり転職するのも選択肢の1つですが、上司に相談すれば対応してもらえることもあるので、精神的にまだ少し余裕があるなら先に上司に話をしましょう。
反対に、マニュアルを作るなどして電話対応の苦手を克服しようとすることは、ストレスにならないようにするのが得策です。
少しでもストレスが強まると感じたり、苦痛が大きくなると思ったら、自助努力だけで解決の努力をするのはやめるべきです。
部下の話をまともに聞かない上司は論外ですが、話を聞いてもらえると思えるなら話をした方が良いですし、いきなり転職して後悔することは避けられます。
上司への相談が望むような結果に繋がらないとしても、気持ちを整理して前向きに転職活動を始めることにはなります。
問題や不満を客観的に分析する
転職で電話対応のストレス、苦痛の解消を図る場合は、会社のどこに問題や不満があったかを客観的に分析して、分析結果を活かすことをおすすめします。
分析を行えば転職するべき会社のイメージが見えてきますし、自分にとってストレスを感じにくい理想の職場というものが明確になります。
電話が苦手なだけで会話に苦手意識がないのであれば、対面による接客も転職の選択肢の1つになるでしょう。
デスクワークが合っている場合は、電話が鳴らなかったり取らなくても良い会社に転職する必要があります。
大手のように部署が明確に分かれている企業は、仕事も部署ごとに分かれていますから、営業や問い合わせ対応以外の部署に配属すれば電話対応から解放されます。
製造業のように現場作業がある会社なら、そういうところを選んで求人に応募してみるのも良いでしょう。
いずれにしても、今やコミュニケーションに電話が必須という時代ではなく、探せば案外電話を必要としない会社があるものです。
我慢も度が過ぎれば体に不調をきたしますし、体調不良どころか精神的にも影響があるので、仕事が無理そうなら有休を取って様子を見たり、冷静に転職を含む対策を検討することが大切です。
必要ならクリニックに相談するなどして、どうするべきか考える判断材料を得るのも手です。
電話代行サービスを活用してストレスから開放されよう
電話対応に苦痛を感じて仕事を辞めたいほどに感じられたら、電話代行サービスの活用をおすすめします。
電話代行サービスは名前の通り代わりに電話をしてくれるもので、電話対応のストレス解消であれば、退職に関する電話が任せられるサービスとなります。
自分で上司とやり取りをしたり、会社に電話をして退職の希望を伝えるのは新たなストレスとなりますが、電話代行サービスならその苦痛も手間もなくなります。
自分の希望を代わりに伝えてくれるので、勇気が出なかったり我慢できないほどの苦痛を感じる場合に朗報です。
自分ができないことはできる人に任せてやってもらうという、シンプルですが非常に優れた選択肢だといえるでしょう。
電話代行サービスに任せれば悩みが解決できる
電話代行はこのような退職代行が代表的ですが、他にも自分に代わって電話をしてもらえる様々な代行サービスがあります。
弁護士が提供している電話代行サービスなら、法的に問題がないのかという懸念すら抱くことなく、安心して任せることができます。
基本的に退職意思は自分で直接伝えるのが望ましいですが、誰にでもできることではなく、それこそあまりのストレスに追い詰められている人にとっては困難を極めます。
電話代行サービスは、そんな困難な状況で誰にも助けを求められない場合において、お金で悩みやストレスを解消できる現実的な方法です。
電話代行のうち退職代行サービスを利用すれば、会社に出向いて上司と話をする苦痛すら我慢しなくてもよくなります。
必要な手続きは代行サービスに任せられますし、職場にある私物は送ってもらえば済むので気が楽です。
退職の意思は固まっているのに伝えるのが難しい、辞めたいといえば人手不足などを理由に引き止められる、そのような不安や悩みを抱えている人の味方となります。
他にも有休を消化してからスッキリと辞めて転職したい、退職の希望を伝えてから嫌がらせなどの電話を受けたくないといった希望や悩みにも応えられます。
このような電話代行サービスは、上司によるいわゆるパワハラなどのハラスメントに悩んでいる人にとっても心強いです。
入社してすぐに辞めるのは、長く働いている場合と違った心理的な難しさがありますが、それも電話代行サービスならスパッと解決です。
電話対応のストレスや苦痛は上司に相談して解決できれば良いですが、親身になってくれたり取り合ってもらえないなど対応は様々です。
ポジティブな対応ならストレスが和らいだり、苦痛が耐えられるレベルに下がることもありますが、後者だとストレスも苦痛もマックスになります。
そんな状態で仕事を続けるのは難しいですし、すぐに辞めるつもりはなくても、しばらく休みをもらって今後どうするか考えたり、自分の将来を見つめたいと思うものです。
そして辞めたいという気持ちが強まり決心がついた時に頼りになるのが、電話1本で相談や依頼ができる電話代行サービスです。
電話代行サービス内容は様々
具体的なサービス内容は提供会社によりますが、退職以外にも出社したくない時の休みたいという電話、迷惑を掛けた相手に対する謝罪の代行などもあります。
いずれもやりたくないこと、自分には難しいと思われることをプロに任せられるのが、電話代行サービスというわけです。
文字通り電話におけるやり取りが代行の対象なので、直接相手のもとに出向いて対面でやり取りする代行サービスとは別です。
とはいえ電話で済ませられることは案外多いですし、様々な電話代行サービスを提供する会社であれば、大抵のことは自分の代わりに引き受けてくれます。
こんな便利なサービスを知らないのは勿体ないといえますし、利用する場面が思いつかなくても覚えておいて損はないでしょう。
電話対応を苦手と感じている人は、問い合わせやクレームなどの電話に限らず、代行サービスに任せることでストレスを感じずに済むことは多いと思われます。
企業の電話対応を代行するサービス
電話代行サービスは、退職代行のように個人向けもありますが、企業の電話対応を代行するものも存在します。
これは企業が電話対応を苦手としているというよりも、電話対応に割く人員のリソースが足りていなかったり、補いたいというニーズに応えるものです。
従業員に代わって問い合わせなどの電話に出たり、用件を聞いて折り返すことを伝え、依頼者に電話の内容を転送するといった仕組みです。
こういうサービスはニーズがありますし、営業時間外や週末、休日の対応など従業員が休む日時にリソースを補い、顧客対応の満足度を高める目的でも活用されます。
長時間の労働は誰にとってもストレスですし、土日も出社して仕事をするとなれば、いくら相応の給与をもらっても長く続けるのは困難です。
しかし、従業員の負担を軽減する電話代行サービスを利用すれば、顧客だけでなく従業員の満足度も上がりますし、離職率を低下させることができます。
企業が従業員の負担を考えて、最初から電話対応を代行サービスに任せれば、電話対応が苦手な人がストレスを感じずに済みます。
勿論、電話の内容によっては社外の人間に任せられませんし、自社で対応すれば余分なコストを負担することもないです。
電話代行サービスは上手く活用すればストレスを減らしたり、苦痛を感じずに済むようになるのは間違いないです。
企業はコストの増加に敏感ですし、コストを上回るメリットが感じられなければ、外部に業務を委託するようなサービスの利用は考えないものです。
このため、電話代行サービスを利用するのは退職を強く希望する個人か、電話対応が業務の中心だったり大部分を占めている一部の企業に限られます。
提供する側もそれを理解していますから、個人向けで相談しやすくサービスが提供されていたり、企業が希望するニーズに柔軟に対応するサービスが中心となっています。
個人向けのサービスは料金が良心的な価格設定だったり、料金設定が明朗で納得してから利用できるといった工夫が行われているのが普通です。
退職後のサポートも提供されていることが多いですから、キッパリと会社を辞めて新たに人生を歩みたい人に向いています。
サービスの利用を相談する際に電話でのやり取りは必要ですが、問い合わせはWEBフォームだったり、LINEで始められることも多いので安心です。
電話代行サービスとは？
個人向けの電話代行サービス
電話代行サービスは、大きく分けて個人向けと法人向けに分類されますが、プロが依頼者の代わりに希望の対応をしてくれる点は共通です。
個人向けの電話代行サービスは退職や休暇の取得、謝罪や早退といった電話しにくいことを代行してくれます。
退職代行は電話で会社に対する退職の意思を伝えたり、手続きを始めるその代行をしてもらえるのが特徴です。
休暇の取得は休みたいのに言い出せない場合に、本人に代わって会社に希望を伝えられるのが電話代行サービスの内容となります。
早退も休暇と同様で、出社したものの早く帰りたくなってしまったり我慢できない時に、電話代行サービスが苦痛を引き受けてくれるわけです。
謝罪は取引先に迷惑を掛けた時などに、上司や担当者として電話をかけてやり取りをしてもらえるのが魅力です。
個人向けの電話代行サービスだけでも、このように幅広くて内容が豊富にあるわけですが、法人向けも同様に充実しています。
法人向けの電話代行サービス
法人向けの電話代行サービスは、会社宛の問い合わせやクレームを引き受けたり、用件を伺いメールなどで依頼主に伝えるという仕組みです。
問い合わせが増加する繁忙期の一時的な電話担当者の増員、問い合わせ対応のアウトソーシングなど目的は様々ですが、いずれのニーズにも対応するサービスが存在します。
用件を本人に代わって伺う電話代行サービスは、いわゆる秘書の代わりになるもので、業務に集中したかったり電話に出られないほど忙しい時に頼りになります。
忙しかったり不在時にも電話に出られたり、電話を逃さずに対応することが可能ですから、会社の印象が良くなったり顧客満足度が上がるといったメリットがあります。
問い合わせの件数が変動するような場合は、従量課金型の電話代行サービスを利用すれば、利用した分だけコストを負担するだけで済みます。
単価や件数にもよりますが、自社で電話担当者を雇用するよりも、人件費のコストが抑えられる可能性があります。
こういった電話代行サービスは法人のニーズに応えるものですが、個人事業主も利用できることが多いです。
多種多様に選べる電話代行サービス
忙しくて電話に出られないという状況は、従業員数が限られる個人事業主の方が発生しやすいので、法人だけでなく個人でも利用できるようになっています。
個人事業主向けのサービスは、ある意味で個人でも利用できると捉えられますが、サービスの選択やどのように活用するかはその人次第です。
個人的な理由で忙しくて電話対応が難しい、でも出ないわけにもいかないという時は、法人や個人事業主と同様の感覚で、秘書的な活用をすることができます。
留守番電話と違って有機的な対応が行なえますし、予め対応の希望を伝えてその通りに対応してもらえるので、利用する本人だけでなく電話の相手にも安心感が与えられます。
電話があったら用件を聞いてもらい、後で折り返しの電話を掛ければビジネスチャンスなどを逃さずに済みます。
電話そのものが苦手で折り返しの電話すら難しい場合は、更に踏み込んだ対応を含めて代行サービスに任せられます。
電話代行サービスは実に多種多様なニーズに応えるべく、サービスが充実して選択肢が増えているといえるでしょう。
仕事の電話対応が苦手でストレスを感じている時、電話代行サービスを利用するとしたらいくつかの選択肢が考えられます。
退職まで考えていなくても、仕事を続けるのが難しいのであれば、自分に代わって上司に状況を伝えてもらうことが可能です。
抱えている困難や直面している問題など、説明が苦手で上手く伝える自信がなくても、電話代行サービスなら伝えたいことを伝えてくれます。
各種手続きの電話代行サービス
電話代行サービスとのやり取りは、メールでも受け付けているところが多いので、文面で誰に何を伝えて欲しいか依頼できます。
万が一退職という流れになったとしても、上司に伝えた内容が文面に残りますし、口下手な自分よりも正確に伝えてもらえるので安心感が違います。
仕事のことを考えて急にお腹が痛くなってしまった、ズル休みではなくても会社に伝えるのが難しい、そういう場合も電話代行サービスです。
うっかり出社時間を寝過ごしてしまい遅刻確定で、出社するのは気が引けるという場合は、電話代行サービスに休む電話を入れてもらうと気が楽です。
休むにしても理由が見つからない、遅刻の言い訳をするのは自分には難しい、そんな悩みもまとめて解消します。
営業先で会社に戻るのが嫌になってしまったり、このまま家に帰りたいという場合も、電話代行サービスであれば早退の相談に乗ってくれます。
電話対応が苦手な人は、自分の会社に電話をすることすら苦手ですし、胃が痛くなったり避けられるものなら避けたいと思うものです。
電話代行サービスは、本人に代わってやりたくないことをやってくれるので、本当に困った時に心強い味方となります。
休んだ早退の電話すらストレスに感じて厳しいのであれば、退職の連絡ともなるとストレスも苦痛も限界を超えかねないです。
退職代行の電話代行サービスは、退職を会社に伝えてもらい、手続きについてもサポートしてくれるサービスです。
サービスに退職代行を依頼すれば、以降はもう出社する必要がありませんし、退職の手続きも荷物の回収も任せられます。
電話対応のストレスは、理解してもらうのが難しかったり、上司がまともに取り合ってくれないこともあるのがストレスの増加に繋がります。
仕事に不安を感じているのに助けてもらえない、会社が適切な対応をしてくれないというのは、不信感を抱く切っ掛けになっても不思議ではないです。
転職は今や珍しくありませんし、会社や上司との相性が合わないと感じたら、早々に転職を決めた方が人生が良い方に転がることも多いです。
しかし、転職となると退職が大きなハードルになりますし、少なくとも一度は上司とやり取りをして退職を伝えることが必要です。
まだストレスがマックスでなかったり、苦痛に耐えられる余力があるなら直接上司と話をすることもできますが、それも難しいほどに追い詰められていればお手上げです。
休みの電話を入れずにズルズルと休む他ない状況に至ってしまったら、退職の相談に乗る電話代行サービスの出番です。
