多様化が進む電話代行
電話代行はコールセンター代行会社などに頼むことが一般的でした。
実際のところ、現在でも多くの企業はこういったサービスを利用して電話代行を依頼している状況です。
最近は電話代行サービスの多様化が進んでおり、何と業者や会社ではなくフリーランス、つまり個人で電話代行を行うケースも増えています。
利用を検討するのであれば、現在ではどういったサービスが利用できるのか詳細を確かめておきましょう。
もともと、電話代行は会社形式で運営されることが一般的でした。
個人経営でこのサービスが提供されることはほとんどなく、今でも多くは会社という形で運営されています。
具体的なサービスの内容は会社ごとによって違っていますが、電話を受けてクライアントの代わりに対応を行ったり、クライアントから指示された内容で営業電話をかけたりすることが多いです。
色々なサービスが用意されていることが多く、クライアントは利用内容に応じた料金を支払うことが一般的だと言えます。
事前に営業担当者とクライアントで話し合いや打ち合わせを行い、クライアントが納得できる形でサービスが提供されていることが多いと言えるでしょう。
今までは見込みコール数を重視して利用するクライアントが多かったことから、個人で電話代行サービスを行うことは難しい傾向がありました。
見込みコール数を増やすためにはたくさんの人員を確保して電話をかけなければなりませんが、会社ではなくフリーランスとなるとこれを実現することが困難です。
そうした事情があって、今までは個人に電話代行を任せるケースが少なかったと言えます。
フリーランスが運営の電話代行サービスが電話代行業界に進出できた理由
それでは、何故最近ではフリーランスがこの業界に進出できているのでしょうか。
結論から言いますと、料金が安いこと、利用条件が緩やかであることで需要があること、開始が容易で始める人が増えていることがあげられます。
フリーランスが運営している電話代行を利用するのであれば、会社が経営しているサービスよりも低コストで利用することが可能です。
選ぶサービスごとに料金は大きく違ってきますが、会社運営のサービスよりも高額になるケースはほとんどないと言えます。
フリーランスは低コストで事業を運営できることが強みです。
個人や少人数で働いているので会社という形態よりもコストがかからず、事業を営む際の経費をかなり抑えることができます。
経費が抑えられるのであれば会社ほどの収益がなくても採算を取ることができ、こういった仕組みからフリーランスが運営するサービスは提供価格が安くなり、利用を希望する人も増えていると知っておきましょう。
一般的な電話代行とフリーランスの電話代行の違い
フリーランスによる電話代行業務について、従来のものと大きく違っているというわけではありません。
内容そのものはほとんど同じであり、顧客からの電話や問い合わせ電話の対応を行ってもらう、営業電話をかけてもらうなどの依頼が可能となっています。
依頼できる内容に大きな変化は見られないものの、こちらの場合は対応内容に違いがあることも理解しておかないといけません。
会社が運営しているようなサービスでは平日も休日も関係なく電話業務を代行してもらえる、夜間でも対応してもらえるというケースが多いですが、フリーランスの場合は従業員が少人数であることから、平日のみの対応であったり、日中の決まった時間しか対応していないというケースもあります。
従来型の電話代行業務を利用していた人からすると、対応してもらえる日や時間に制限があることは不便に感じられるかもしれません。
見込みコール数も少なめに設定されているため、営業電話を依頼したい場合も会社経営のサービスほどの架電数は期待できないです。
ですが、本来なら不便に感じられそうな部分ではありますがクライアントが受けられる恩恵もあります。
フリーランスの電話代行サービスの多様化
一般的な電話代行サービスは対応時間が幅広いことを理由に高い料金を設定していることが多いですし、営業電話を依頼する場合は最低コール数を設定しなければならないことも多いです。
平日の日中だけ対応してくれれば良い、営業電話数はそれほど多くないというケースで従来のサービスを利用しようとすると、費用対効果が悪いという問題が起こりがちでした。
フリーランスによる代行サービスであれば制限はあるものの、クライアントからすれば利用条件が緩やかになっている状態です。
利用したかったけれどそれほど使わないからなどの理由で諦めていた人が、このサービスを利用するケースが増えています。
進出が容易であることも多様化が進んだ理由です。
フリーランスによる電話代行業務サービスの高まり
電話代行業務を始めるにあたって用意するものはそれほど多くありません。
電話回線やコールセンター業務のためのソフトウェアやシステムなどがあれば始められますし、会社と違って事業を始める際の手続きも簡単です。
その気になれば1か月ほどで準備が整えられることもあり、やる気さえあれば運営を始めやすいことからフリーランスの新たな働き方として注目されることが多いと言えます。
十分な蓄えがある場合を除いて、なかなか経営がスタートできない事業を選ぶ人は少ないです。
早く準備を終わらせて依頼を受け付けられる仕事だからこそ自由な働き方を希望する人から注目が集まり、実際に始める人も増えていると言えます。
フリーランスの登場によって電話代行の多様化が進んでいますが、この仕事に携わる人も様々な経歴を持つ人となっていることを知っておくと良いです。
コールセンターで働いていた人が個人で依頼を受けるようになっているケースもありますし、秘書経験のある人が電話対応の仕事を募集しているケースもあります。
過去にコールセンターで仕事をしていた人が多いものの、フリーランスでも電話代行業務ができると気づいた人が参入しているわけですから、必ずしもコールセンターでの仕事経験を持った人ばかりでないことも知っておくと良いでしょう。
コールセンター以外で働いたことがある人が電話対応を行うことにも強みはあり、営業経験のある人であれば営業電話で高い成果を出してくれる可能性がありますし、秘書経験のある人であれば丁寧な電話対応を期待することができます。
電話代行業務はこれからも変化し続けることが予測できるでしょう。
現時点ではフリーランスによるサービスの注目が高まってきているので、サービス利用を考える場合はこちらの利用を視野に入れてみてください。
フリーランスに見られる問題点
フリーランスの電話代行サービスを利用するのであれば、安い料金で利用できる、ちょっとした依頼でも任せやすいなどのメリットを感じられるはずです。
従来のサービスよりも利用のハードルが低くなっていますが、このサービスならではの問題点があることも理解しておかないといけません。
利用を開始してから思っていた使い方ができなかったと後悔することを防ぐために、あらかじめ問題点を理解しておく必要があります。
フリーランスの電話代行と企業のコールセンターの新人研修の違い
電話代行をフリーランスに任せるのであれば、新人研修がないことを理解しておきましょう。
コールセンターでは入社したスタッフに対して新人研修が行われています。
あらかじめ電話対応についての勉強を行ったり、先輩や上司が相手になって練習を実施したり、セミナーに参加してスタッフ同士でスキルを高めたりすることが多いです。
やり方は様々ですが、いきなり営業電話をかけたりクライアント宛ての顧客からの電話を取ることはないと言えます。
いわゆるぶっつけ本番ということがないため、新人であってもある程度の対応を期待することが可能です。
ところが、フリーランスの場合は新人研修が行われていなくてもおかしくありません。
もちろん、事業を始めるにあたって自分自身や所属するスタッフがセミナーを受けたり、独自に学習を行っていたりするケースもあります。
ただし、必ず行われているわけではないですし、新たに勉強し直さずに過去の経験を活かしつつ業務を行うケースも少なくない状況です。
フリーランスは多くの業務を自分で行うので勉強と事業の両立が難しくなりがちですが、ここをきちんとしていないサービスを選んでしまうと、営業先や顧客に対して質の悪い対応を行ってしまう恐れがあります。
会社からのチェック体制がないところも問題点です。
電話代行会社の場合は業務における問題点を自社や監査会社によってチェックしています。
問題がある場合は速やかに是正に向けた取り組みが行われますし、定期的なチェックが行われることでミスやトラブルを防止するためのマニュアルが整っていることも多いです。
電話代行の場合は電話の品質もチェックされるため、会社の場合はスタッフの通話が録音されていることがほとんどだと言えます。
録音された内容を必要に応じて、または全てチェックし、問題がないかどうか確かめていることが多いです。
フリーランスの電話代行と企業のコールセンターの電話品質チェックの違い
フリーランスが電話代行を行う場合、基本的には業務や電話の品質に対してのチェックを体制体制がありません。
事業主が第三者機関などに依頼してチェックを行ってもらうこともできますが、低コストでの運用を実現したい、手間をかけたくないなどの理由からそういったチェックが入っていないことが当たり前だと言えます。
業務上の問題や電話品質に関する問題は、自分自身で見つけることが難しいです。
当然のことではありますが、事業主やスタッフは自信を持ってサービスを提供しているので、常に自分の対応に問題があるという視点で望んでいる可能性は極めて低いと言えます。
会社や第三者機関からのチェックがなくても高い品質を維持しているケースもありますが、これがないことによってサービスの品質が悪くなることもあると覚えておきましょう。
フリーランスの電話代行業務の品質レベルを確認
品質レベルの保証がないことも問題点です。先に述べたように、新人研修や十分なチェック体制がないことから、品質レベルは保証されていません。
会社が運営している電話代行サービスの場合は、一定時間の研修、一定間隔でのチェックや監査で品質を保証していることが多いです。
フリーランスは自由に事業を行えるからこそ、事業主の方針次第で品質レベルが大きく左右されてしまいます。
事業を開始するにあたってセミナーに参加している、最近までコールセンターで働いていた、必要に応じて監査サービスを利用しているなどの特徴がある場合は、フリーランスであってもある程度の品質が保証されていると考えることが可能です。
求めるレベルの対応をしてもらえるかどうかは簡単に判断することができないため、サービスの利用を開始する前にどれほどの品質レベルが期待できるか見極められるようにしておきましょう。
規模を拡大したい場合には柔軟な対応が期待しづらいという問題もあります。
フリーランスの電話代行は融通が利く
フリーランスが行っている電話代行の場合、サービスの内容に関しては融通が利くことも多いです。
会社が運営するサービスでは用意されているプランしか利用できないこともありますが、フリーランスが提供しているサービスの場合は交渉次第で依頼者が希望する形で業務を行ってもらえることもあります。
融通が利きやすい点は大きな魅力ですが、営業電話のコール数を増やしてほしい、対応時間を長くしてほしいなどの要望は受け入れてもらいづらい傾向があるでしょう。
フリーランスの電話代行は限られた人数で運営が行われています。
少なければ事業主の1人だけで仕事を行っているため、規模の拡大への柔軟な対応は期待できません。
素晴らしいと感じられるサービスを見つけて利用していたとしても、自社の事業が成功してより多くの営業活動が必要になった、今まで以上に問い合わせを受けるようになったなどのタイミングで他のサービスへ切り替えなければならない可能性が高いです。
ずっと少ない架電数で良い、短い対応時間で良いという場合は問題がありませんが、自社の事業が大きく成長して電話代行の利用率もアップする可能性がある場合は、このサービスを選んだことが問題になる場合もあります。
フリーランスの電話代行サービスを利用するのであれば、問題点まで確認しておくことが大事です。
新人研修や会社からのチェックが必須ではないことから高い品質レベルが保証されているわけではないこと、規模が拡大したときに柔軟な対応を期待しづらいことを事前に理解しておく必要があるでしょう。
これらを意識しないままサービスの利用を開始すると、期待していた品質を得ることができなかった、想像していた使い方ができなかったというトラブルを経験することになります。
利点も多いサービスだと言えますが、問題点があることも理解し、利用前には両方について理解を深めておきましょう。
電話代行の利用時には品質が重要
電話代行の利用を検討するのであれば、品質が重要であることを知っておきましょう。
既にこういったサービスを利用している場合は知っているかもしれませんが、初めて利用する場合は品質の重要性を理解できていないケースも多いです。
電話代行サービスの品質が自社にとって与える影響を理解しておくことで、納得できる品質のサービスが選べるようにしておきましょう。
電話は自社の窓口となる非常に大切なものです。
取引先や既存顧客、見込み顧客などへ電話をかけたり、これらの人物から電話がかかってきたりします。
気づいている人も多いはずですが、取引先や顧客との円満な関係を実現するためには、電話での対応も非常に重要です。
自社の社員と取引先の社員や顧客が円満な関係を築けていたとしても、電話対応が悪いと関係悪化に繋がる恐れがあります。
経営者や社員が取引先や顧客との関係づくりに力を入れており、十分な成果が出ていたとしても、選んだ電話代行サービスの悪さを理由に悪い影響が及ぼされてしまうかもしれないと知っておきましょう。
電話代行サービスの取引先や顧客の満足感が得られる対応とは
対面と比較しても電話での対応は非常に難しいと言われています。
直接会って話をする場合は、ジェスチャーを交えながら分かりやすく説明することができますし、表情を見ながら相手の感情を読み取りつつ話を進めることも可能です。
こちらも表情で相手に感情を伝えることができ、対面ならではの充実したコミュニケーションを実現することができます。
電話の場合はジェスチャーや表情を使うことができません。
話し方や話す内容、声のトーンやスピードなどに依存したコミュニケーションなので、効果的な話し方を知らないと失敗する可能性が高くなります。
電話代行業務のエキスパートであればこれらを巧みに活用して、取引先や顧客の満足感が高まるような対応を行ってくれるはずです。
フリーランスの場合も優れたスキルを持っている人や経験が豊富な人であれば十分な対応が期待できますが、そうでない場合は拙い対応をされてしまうリスクがあります。
取引先や顧客から、電話に出たスタッフの対応が悪かった、不愛想に感じられた、話が伝わりにくかったなどと評価されてしまう恐れもあるでしょう。
電話による印象が悪かったとして、それほど悪い影響を受けることはないだろうと考える人もいるかもしれません。
どれほどの影響を受けることになるかはケースごとに違うものの、決して小さくない影響であることが多いと言えます。
たとえば、取引先との電話で大きな失態があれば契約を打ち切られるリスクもあるでしょう。
まとまりかけていた契約の話がなくなってしまうというトラブルが起こることもあります。
顧客からの問い合わせを受ける場合は、対応の悪さを理由に売上や評判が下がってしまう可能性も高いです。
問い合わせ電話を用意しておく場合、かかってくる電話の内容はクレームであることも多いと言えます。
製品やサービスに対する不満を抱えている顧客が電話を行ってきているわけですから、その時点で企業に対する印象が悪くなりつつある状態です。
電話代行サービスのスタッフが対応を間違えてしまうと、顧客を怒らせることになり、サービスの利用をやめられてしまう可能性が高くなります。
電話代行を選ぶときには品質を重視する
1人くらい顧客を逃したところで痛くも痒くもないと思うかもしれないですが、現在は簡単に口コミを共有することができる社会です。
製品やサービス、電話対応に関する不満などをSNSやブログなどに投稿されてしまえば、ネット上で情報が拡散されて自社のイメージが著しく下がってしまう可能性もあるでしょう。
このように、大きな悪い影響を受けかねないので、電話代行を選ぶときには品質を重視するべきだと言えます。
自社のスタッフが対応しているわけではないから、問題が発生しても取引先や顧客に事情を話せば良いと考えるかもしれませんが、この考えは甘いです。
委託している相手に問題があったとしても、取引先や顧客がそれを理由に納得してくれる可能性は低いと言えます。
寧ろ、低品質な電話対応サービスを利用していること、他の場所に責任を持たせようとしていることに対して更に悪い印象を抱かれる可能性が高いです。
窓口として重要な役割を果たす電話であるからこそ、自社の社員ではないから問題ないと思わずに品質が高いものを用意しておく必要があります。
電話代行を利用している、これから利用を検討している人の中には、高い品質を持つサービスを探すことが難しいと感じている人も多いはずです。
特にフリーランスが手がけているサービスとなれば品質に関する実態を知ることが難しくなります。
会社という形で運営されているサービスは多くのクチコミ評価を見つけられたり、実績から判断できたりすることが多いですが、クチコミ数や実績数が少ないフリーランスであれば判断が困難になるでしょう。
お試しプランを利用する・クチコミ情報から品質を見分ける
フリーランスによるサービスを利用する場合でも、品質の良し悪しを見分ける方法はいくつかあります。
検索エンジンだけではなく様々なSNSやブログサービス内で検索を行えばクチコミ情報が見つかることもありますし、少ないとしても実績が発表されていることもあるでしょう。
クラウドソーシングサイトやスキル販売サイトなどを介して仕事を受け付けている場合であれば、それらのサイト内で評判をチェックできることもあります。
更に、事業主やスタッフの経歴などが閲覧できるケースもあるので、利用前に細かい部分まで情報を調べておけば失敗しづらくなるはずです。
品質を重視しているサービスであるかどうかきちんと確認することを心がけておけば、致命的な失敗を経験しづらくなります。
場合によってはお試しプランが利用できることもあるので、本格的な契約を行うことに不安が感じられる場合はトライアルが用意されているサービスを探してみると良いです。
電話代行サービスを利用するのであれば、絶対に対応の品質を重視しておくべきだと言えます。
品質重視型のサービスを選んだつもりでも不十分な可能性もあるので、満足度の高いサービスの選び方まで確認しておくことが重要です。品質の重要性と高品質なサービスの見つけ方を理解し、自社にとって良い影響を与えてくれる電話代行サービスが選べるようにしてください。
電話番号のレンタルも可能
既に固定電話がある場合でなければ電話代行サービスは使えないと思っているかもしれません。
取引先や顧客から会社の固定電話に電話がかかってきた後に、電話代行会社へ電話を転送する方法でサービスを利用することも可能です。
しかしながら、電話番号のレンタルを行った上でサービスが利用できるケースも多いと言えます。
会社運営のサービスだけでなく、フリーランスが手がける電話代行でも番号のレンタルが可能となっているケースがあるので、これを利用することの特徴や魅力について確認しておきましょう。
レンタルの電話回線の開通と複数回線の使い分けについて
電話番号のレンタルを行うのであれば、まだ固定電話がない場合でも取引先や顧客からの電話を受けることができます。
以前は事業を行う際には固定電話の確保が必須と言っても過言ではなかったですが、今は必ずしも固定電話を用意する必要がなくなっている時代です。
主にオンラインで取引先や顧客とやり取りを行っていたという場合は、まだ固定電話を持っていなくてもおかしくありません。
新しく契約をする場合はある程度の時間が必要となります。契約する電話回線によって開通までの期間は異なるものの、即日完了することはないと思っておきましょう。
1週間ほどで開通することが多いとされているものの、長ければ1か月前後の期間を要することになる場合もあります。
電話での対応も始めたいと考えていたとしても、電話がないことを理由に好きなタイミングで始められない可能性があるでしょう。
レンタルが可能なサービスを選んで契約するのであれば、開通を待つ必要がないので契約がまとまった時点で電話対応を始めてもらうことができます。
もしも、電話番号のレンタルを行うのであれば、目的に応じて複数の回線を使い分けられることが可能です。
1つの番号だけで電話代行サービスを利用する場合、転送したい相手からの着信だけを転送することが難しくなります。
本当なら転送しなくても良い電話まで電話代行サービスのスタッフが受けることになる場合もあれば、自社のスタッフが受ける必要がある電話まで転送されるという問題が起こることもあるでしょう。
電話代行サービスを利用する場合は、問い合わせ専用番号や既存のコールセンター用の番号を利用することが多いです。
問い合わせやコールセンター専用の番号がある場合は問題なく使い分けられますが、そうでないと新たに回線を用意する必要があります。
新規開通と比較するとスピーディーに回線が用意できるケースが多いものの、やはりある程度の時間がかかることには違いがありません。
すぐに用途ごとに別の番号を用意したいのであれば、レンタルを利用したほうが良いと言えます。
信頼度を高められる可能性も高いことを知っておきましょう。
電話番号はレンタルをして手間とコストも削減する
会社の電話番号に携帯電話番号を使用できないわけではありません。
小さな会社の中には固定電話回線を引かずに携帯電話を連絡先としているケースもあります。
固定電話回線を用意するときにはNTT加入権を取得することが必須であり、加入権を得るためには30,000円から40,000円程度の費用がかかるので、コストを抑えたいという考えから固定回線を選ばない会社もあるでしょう。
携帯電話でも不便だと感じていないかもしれませんが、携帯電話の番号しかない会社は信用が低くなりがちです。
絶対に固定回線を引くように義務付けられているわけではないものの、取引先や顧客からの信用は得にくい傾向があります。
電話代行サービスを円滑に利用できるようにするためにはもちろんですが、会社そのものの信頼度をアップさせるためにも番号のレンタルはおすすめです。
手間とコストが削減できることも大きな魅力だと言えます。電話番号を取得するためには、サービスの選定から手続きまで行う必要があり、想像以上の労力が必要となるでしょう。
決まったサービスに電話やオンラインから申し込みを行えば終了というわけではなく、回線の決定を行ったり手続きを進めたりするためにたくさんの時間を費やすことになります。
時間を多く費やす必要があるだけでなく、コストもたくさん投じることになるはずです。
NTT加入権もそうですが、それ以外にもコストが必要となるのでレンタルのほうが安く済むことが多いと言えます。
レンタルの場合はプラン料金だけを支払えば良いため、自社で回線を引くときのような初期費用がかかりません。
できるだけ費用負担を抑えて電話代行サービスを利用したいのであれば、自社で回線を引くのではなく番号レンタルが可能なサービスを利用したほうが良いと言えます。
何故、電話番号のレンタルで顧客や営業先が安心するのか
顧客や営業先に安心感を与えられるというメリットがあることも確認しておくと良いです。
電話番号の貸し出しを行っているサービスの多くは、03から始まる電話番号のように市外局番を提供しています。
電話番号の最初の部分には様々な数字の並びがありますが、携帯では080や090、IP電話であれば050、フリーダイヤルであれば0120などの並びであることを知っている人が多いはずです。
いくつかの種類の並びがある中で、市外局番は信頼度が高いと言えます。
03であれば東京23区内から発信されていると分かるため、着信を受けた側は発信元がハッキリしていることから安心感を得やすいです。
市外局番の取得には時間や労力、コストが多くかかってしまいますが、レンタルを利用する場合は簡単に信頼が得られる番号を入手することができます。
電話代行サービスの利用を視野に入れていても、固定電話を保有していないことを理由に無理だと考えてしまう人が多いです。
選ぶサービスによっては固定電話必須となっていることもあるかもしれませんが、現在では電話番号の貸し出しまで実施しているケースが多いと知っておきましょう。
会社経営のサービスだけでなく、フリーランスが運営する電話代行サービスでも電話番号レンタルが可能であるケースがあります。
後者を選ぶ場合は、より安価な料金で電話番号レンタルと電話代行サービスの両方を利用することができるので、レンタルも行っているサービスを積極的に探してみると良いでしょう。
レンタルすることの特徴や便利さ、フリーランスによるサービスでも利用できることを知り、自社に取り入れることを考えてみてください。
電話代行の料金相場
電話代行を利用する前には料金の相場を知っておく必要があります。
利用するサービスの種類や内容によって必要となる費用は違ってきますが、相場から大体の傾向を知ることが可能です。
契約直前や契約後に料金が高すぎる、想像以上の請求を受けることになったなどの問題を経験しないためにも、先に料金相場をチェックしておきましょう。
会社経営の電話代行サービスを利用する場合の月額基本料の相場
会社経営の電話代行サービスを利用する場合、月額基本料の相場は8,000円から120,000円程度です。
かなり開きがあるので不安になるかもしれませんが、利用ケースに応じて相場価格は変動します。
平日の日中だけに対応してほしい場合は最も安い8,000円ほどでおさまることが多いですが、24時間毎日対応してくれるサービスは月額50,000円以上の基本料となることが多いです。
ネット通販の電話や受注を代行してくれるような特別な代行サービスを利用するのであれば、100,000円から120,000円ほどの月額料金になってもおかしくありません。
あくまでも月額の基本料金なので、初期費用として10,000円から30,000円ほど必要となるケースが多いことも理解しておきましょう。
コール数が決まっている場合は上限を超えてから1コールごとに100円から150円が加算されることも多いです。
他にはオプション料として、各オプション数百円から数千円の費用が必要となることもあります。
フリーランスの電話代行サービスの利用料金
フリーランスが手がけている電話代行サービスを利用するのであれば、会社が経営するサービスよりも安い利用料金におさまることがほとんどです。
月額利用料が5,000円以下となることが多いため、費用を抑えたい場合でも安心して利用することができます。
フリーランスによるサービスは平日と日中の対応であることが基本なので、これ以外の料金プランがほとんど用意されていないことも多いです。
夜間や休日の対応がオプションで利用できるケースもありますが、その場合でも会社運営のサービスほど高い料金になることはなく10,000円から30,000円程度で利用できることが多くなっています。
初期費用やコールオーバー料、オプション料などが設定されていることもありますが、これらに関してもフリーランスのサービスのほうが安いことが多いです。
最初にかかる費用や追加費用の負担を減らすことができるので、少ないコストで電話代行を取り入れたい場合に最適だと言えます。
フリーランスのサービスを選ぶ場合は、スタッフのスキルによって相場が違ってくることも覚えておいてください。
会社が運営するタイプの電話代行会社より安くなりがちである点は変わりませんが、初心者が提供している電話代行と豊富な経験を持っている人が提供している電話代行では金額差が生じやすいです。
品質と料金は比例していることも多いので、相場を参考にバランスが良いサービスを見つけたほうが良いと言えます。
料金相場の気をつけるポイント
電話代行の料金を知りたい場合には、いくつかのポイントに気をつけておく必要があるでしょう。
インターネットなどで見つけられる料金相場はあくまでも相場価格であり、実際に利用するときに必ずしもその範囲におさまるとは限りません。
ここでも相場を述べましたが利用するサービスの形態や対応内容、オプションやコールオーバーの有無などによって相場価格には大きな差が生じることになります。
初めに相場を確認しているから安心だと思って十分に料金について調べることなく利用するサービスを決定してしまうと、基本料金は安く見えたけれど導入費用やオプション料金が高かったなどの問題が起こるかもしれません。
相場は導入の際に参考にするためのものであることを理解し、本格的に導入を検討する段階では詳細な見積もりを求めることをおすすめします。
会社経営のサービスでもフリーランスによるサービスでも、契約前に見積もりを出してくれることが一般的です。
誠実なサービスであれば事前に見積もりを出してくれるので、自分が利用したい内容の場合はどのくらいの支払いが必要となるのか確認してみてください。
フリーランスが手がけるサービスを選ぶ際は、料金が変動する可能性にも気をつけておきましょう。
全てのサービスに当てはまるわけではありませんが、サービスを始めたばかりは安めに料金を設定しているケースも多いです。
会社経営の場合と比較すると顧客を獲得しづらいことから、軌道に乗るまで料金設定を下げているケースもあります。
そういったサービスの利用を検討して費用を想定していた場合、本格的に導入を検討する頃には値段が変わっている可能性もあるでしょう。
フリーランスによる電話代行の相場料金で述べたように基本料金は5,000円前後となることが多いですが、最初に確認したときは3,000円だったのが次に確認したら5,000円になっていたという場合もあります。
会社運営であれば料金変更は頻繁に行われにくいですが、フリーランスの場合は事業主次第で頻繁に料金変更が行われるリスクがあることも理解しておくべきです。
相場価格を大きく下回るようなサービスの場合、即決しないのであれば契約までに値上がりをしているかもしれないと覚えておきましょう。
電話代行の料金相場は10,000円から100,000円ほどだと言われることも多いですが、結局のところは利用するサービスの種類や依頼する対応内容によって大きく違ってしまいます。
会社経営の電話代行サービスを利用するか、フリーランスを利用するかということでも大きな差が出てしまうので、自分が利用したいと思っているタイプに応じた料金相場をチェックしておくことが重要です。
チェックの際に注意しておくべきポイントもあるので、料金について調べるときにミスをしたくないのであれば、注意点まで理解してから調べるようにしましょう。
参考となる価格を知らないと本来なら高い金額を安いと感じてしまったり、追加料金が発生するリスクが高いサービスを選んだりするリスクがアップします。
満足できる電話代行サービスを利用できるようにするためにも、料金相場に対して理解を深め、選定時の参考にできるようにしておきましょう。
